¡No te limites!

HOPLA.Online es una empresa de outsourcing 100 % remota que conecta profesionales que trabajan desde casa con empresas innovadoras de rápido crecimiento en todo el mundo. Quedarse limitado al trabajo disponible en tu zona es cosa del pasado. En HOPLA, el trabajo remoto va más allá de la flexibilidad: ofrecemos WFH++.

Ofrecemos carreras remotas a largo plazo con crecimiento, apoyo y estabilidad. Al unirte a HOPLA.Online experimentarás la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar, oportunidades de desarrollo profesional a través de rutas de aprendizaje y mentoría, estabilidad con roles a tiempo completo y pago garantizado, una cultura de apoyo con seguimientos regulares, beneficios integrales como licencias pagadas y seguros, y trabajo interesante en proyectos de alto impacto con empresas globales.

Sobre el puesto

HOPLA.Online busca un especialista en atención al cliente que sobresalga al brindar un soporte excepcional a través de diversos canales de comunicación. Si te apasiona ayudar a los clientes y buscas una oportunidad emocionante, ¡este puesto es para ti!

Tus días estarán llenos de:

Gestión de pedidos

• Atender solicitudes de clientes para modificar pedidos existentes (p. ej., cambios en la dirección de entrega, cantidad de artículos, etc.).
• Coordinar con equipos internos para asegurar que los ajustes de pedidos se realicen con precisión y prontitud.

Seguimiento y actualizaciones de envíos

• Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los paquetes y responder consultas de “¿Dónde está mi pedido?” (WISMO).
• Ayudar a los clientes a rastrear envíos y resolver problemas relacionados con retrasos o paquetes perdidos.

Comunicación con el cliente

• Responder a las consultas de los clientes con profesionalidad y empatía.
• Realizar llamadas salientes para hacer seguimiento de incidencias que requieran mayor investigación.
• Asegurar que los clientes estén informados sobre las resoluciones y mantener altos niveles de satisfacción.

Resolución de problemas

• Investigar y resolver inquietudes relacionadas con envíos o entregas colaborando con departamentos relevantes, como operaciones o almacén.
• Escalar problemas complejos al equipo o supervisor correspondiente para su resolución.

Registro y generación de informes

• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación regular al equipo de gestión sobre problemas recurrentes para mejorar los procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés
• Dominio de entrada de datos y herramientas informáticas
• Capacidad para analizar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas
• Habilidades destacadas de atención al cliente con enfoque en construir relaciones positivas
• Capacidad para comunicar información compleja de manera clara y concisa a los clientes

Perfil buscado:

• Al menos 1–2 años de experiencia en roles de atención al cliente o experiencia similar.
• Comunicación clara y efectiva en inglés, tanto escrita como verbal.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto, con un espacio tranquilo y equipo confiable.
• Comodidad al usar herramientas de seguimiento de tiempo durante la jornada laboral.

Requisitos de equipo:

Para mantener un entorno de trabajo remoto altamente productivo y profesional, los candidatos deben contar con:

Equipo informático

• Equipo principal y de respaldo con al menos Intel Core i5 o AMD Ryzen 5, y 8 GB de RAM
• Cámara web para reuniones y seguimientos
• Auriculares con micrófono (preferiblemente con cancelación de ruido) para una comunicación clara

Conexión a Internet

• Principal: Mínimo 30 Mbps de descarga / 10 Mbps de subida
• De respaldo: Al menos 10 Mbps de descarga / 5 Mbps de subida

Promovemos el uso de dispositivos y conexiones a Internet de respaldo para garantizar la continuidad y disponibilidad, esenciales para atender a clientes internacionales en distintas zonas horarias.

En HOPLA estamos comprometidos con ofrecer un entorno de trabajo remoto estable y bien equipado que fomente la colaboración fluida y un rendimiento consistente en todos nuestros equipos.

Si cumples con todos estos requisitos, ¡estamos entusiasmados de que formes parte del equipo en rápido crecimiento de HOPLA!

Lo que disfrutarás:

• Posición estable a tiempo completo en una empresa consolidada y en crecimiento
• Horario: turnos rotativos de 9:00 a 18:00 EST o de 12:00 a 21:00 EST
• Salario básico mensual: PHP 15,000 – 20,000
• Asignación mensual: PHP 5,000
• Incentivos por antigüedad, licencias pagadas, cobertura principal de HMO y beneficios de seguro
• Oportunidad de colaborar con clientes globales
• Apoyo continuo al crecimiento profesional mediante mentorías y programas de desarrollo

Para un proceso de solicitud sin inconvenientes, asegúrate de agregar nuestra dirección de correo electrónico **** a tu lista de contactos. Esto evitará que nuestros mensajes se pierdan o lleguen a la carpeta de spam.

Si te entusiasma este puesto pero no cumples con cada requisito, igualmente te animamos a postularte. Valoramos el potencial, la curiosidad y la pasión. Puedes explorar más oportunidades con nosotros en ****