¡Hola!

Estamos en busca de un Especialista en Soporte de TI - MSP, una persona cómoda con la tecnología y orientada a los detalles para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este rol, manejarás tareas de soporte de Nivel 1 a Nivel 2, asistirás en la implementación de sistemas y aplicaciones, y colaborarás con los miembros del equipo para ofrecer soluciones tecnológicas confiables en diversas industrias.

Si eres alguien que trabaja bien de forma independiente, puede seguir y crear Procedimientos Operativos Estándar (SOPs), y aporta una sólida combinación de conocimientos técnicos y ejecución práctica, este rol podría ser una gran opción. Prosperarás aquí si disfrutas de resolver problemas, realizar múltiples tareas y aprender continuamente, y no te importa un poco de gestión de datos en el camino.

Nos encantaría trabajar contigo en estas responsabilidades clave:

• Configurar ajustes de DNS, crear cuentas de usuario, gestionar dominios y crear servicios de correo electrónico
• Realizar resolución de problemas básicos y coordinar con el soporte del proveedor sobre cuestiones técnicas
• Gestionar transferencias de datos, incluyendo entrada de datos de buzón y migraciones
• Monitorear y rastrear cuentas de crédito por cualquier actividad señalada
• Mantener registros meticulosos de activos y actividades técnicas
• Registrar, rastrear y gestionar problemas a través de un sistema de tickets
• Seguir y ayudar a desarrollar Procedimientos Operativos Estándar (SOPs)
• Escalar proactivamente problemas complejos a tu gerente según sea necesario
• Monitorear la salud del sistema y realizar mantenimiento preventivo
• Mantener informados a los clientes y gestionar expectativas a través de una comunicación clara y profesional

No Negociables (Responsabilidades Clave y KPIs):

• Gestión de Pipeline de Datos
• Monitorear el procesamiento de leads y asegurar un flujo suave de la fuente al sistema
• Rastrear y monitorear el uso de crédito asociado con el procesamiento de datos
• Colocar el número correcto de leads para cada campaña
• Mantener la responsabilidad por los siguientes KPIs:
• # de leads contactados
• Costo por lead contactado
• Gestión de Buzones
• Crear y gestionar buzones de correo electrónico según sea necesario por campaña o solicitud de usuario

Estas son las habilidades y experiencias que coincidirían en gran medida con lo que buscamos:

• 1–3 años de experiencia en un entorno de soporte IT o MSP
• Cómodo con tareas semi-técnicas y desarrollo ligero
• Familiaridad con:
• WordPress
• Herramientas de cPanel/DNS
• Google Workspace o Microsoft 365
• Fuertes habilidades de comunicación y documentación
• Altamente organizado y orientado a los detalles
• Autónomo, proactivo y capaz de trabajar de forma independiente
• Capaz de gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno de trabajo flexible
• 
  

Estarás ganando Php 20,000 - 30,000 (dependiendo de la experiencia)

¿Por qué unirte a nosotros?

• Horas de trabajo flexibles – confiamos en ti para que cumplas con el trabajo
• Un equipo de apoyo que valora el crecimiento y el aprendizaje
• Configuración de trabajo desde casa con autonomía y confianza
• Exposición a múltiples herramientas y tareas reales de clientes

Sabemos que es bastante (cosas del anuncio de trabajo), pero aquí está lo que también estamos muy emocionados de ofrecerte:

• Sueldo altamente competitivo pagado 2 veces al mes (puntualmente)
• Diferencial nocturno
• HMO después de 6 meses
• Bonificación por desempeño
• Actividades de team building y salidas de la empresa
• Beneficios legales gubernamentales
• Programa de Licencias Pagadas

¡Estamos deseando trabajar contigo!