Reporta a: Jefe de Tecnología y Sistemas

Ubicación: Sídney, Australia, o Filipinas

Tipo de empleo: Tiempo completo

Acerca del rol

Este rol apoya a nuestros clientes y equipos internos gestionando tickets de soporte técnico y coordinando entregas relacionadas con sistemas. La mayor parte del trabajo está vinculado a clientes que utilizan sistemas de inventario como Cin7 Omni y Cin7 Core, e incluye coordinar tareas entre los clientes, nuestro equipo técnico interno y proveedores de software.

Este no es un rol de desarrollo técnico – no estarás creando informes ni programando – pero desempeñarás un papel clave en asegurarte de que las tareas se completen a tiempo, las actualizaciones sean claras y los clientes se sientan apoyados.

Responsabilidades clave

Apoyo al Cliente y Comunicación

• Actuar como el primer punto de contacto para problemas de soporte técnico planteados por clientes que usan Cin7.
• Tratamiento de tickets de soporte y asignación interna o creación de casos con Cin7 donde sea necesario.
• Comunicar el progreso y las resoluciones de los tickets de manera clara a los clientes.
• Configurar y mantener portales de clientes y derechos de acceso en varias plataformas (Cin7, QuickBooks, Etani, etc.).
• Gestionar la incorporación de clientes para servicios relacionados con tecnología.

Coordinación de Sistemas

• Liaison con proveedores para resolución de problemas de integración y consultas de software.
• Trabajar en estrecha colaboración con nuestro desarrollador de Power BI para definir las necesidades de informes basadas en la retroalimentación del cliente.
• Presentar informes a los clientes y capturar su retroalimentación para futuras mejoras.
• Coordinación de acceso y actualizaciones a través de nuestro ecosistema de aplicaciones conectadas (Shopify, Xero, Klaviyo, etc.).

Entrega y Supervisión Interna

• Mantener registros precisos del tiempo de soporte y las horas utilizadas por cliente.
• Monitorear el uso mensual del retentor de soporte y actualizar herramientas de seguimiento internas (por ejemplo, XPM, Trello).
• Rastrear e informar sobre tickets abiertos, trabajo completado y datos de uso a través de los clientes.
• Apoyar al equipo interno revisando actualizaciones de software y señalando cambios relevantes.

Administración e Informes

• Asegurarse de que la facturación semanal y mensual se procese correctamente a través de H1 (nuestro sistema interno personalizado utilizado para el seguimiento del tiempo, facturación y datos de compromiso).
• Preparar informes internos que comparen datos financieros con el uso de soporte interno.
• Actualizar tableros internos (por ejemplo, tasas de finalización de informes técnicos, rollovers de trabajos de XPM).

Investigación y Desarrollo

• Mantener una mentalidad activa de I+D para explorar nuevos software, herramientas o automatizaciones que puedan beneficiar tanto a nuestros clientes como a los procesos internos.

Habilidades y Experiencia

• Experiencia en soporte al cliente, administración de sistemas o roles de coordinación operativa
• Familiaridad con sistemas de inventario como Cin7 Omni/Core, Xero y Shopify
• Conocimiento o familiaridad con Power BI es deseable
• Exposición a herramientas de IA y automatizaciones es una gran ventaja
• Comunicador claro y confiado – tanto escrito como verbal
• Muy organizado y capaz de gestionar múltiples tickets de cliente a la vez
• Cómodo usando tableros de tareas (Trello) y gestionando herramientas internas como XPM

Por favor, consulte la descripción del trabajo.