Tentang Barhead

Di Barhead, konsultan khusus kami fokus pada penyediaan solusi bisnis, memanfaatkan Microsoft Technology Stack. Kami percaya bahwa kombinasi orang, teknologi, dan pendorong bisnis yang mendasari implementasi yang paling sukses.

Sebagai mitra utama Aplikasi Bisnis Microsoft dengan keahlian lintas industri global, kami mencakup penawaran produk yang beragam dari Microsoft dan ekosistem yang lebih luas, mendukung klien kami untuk memodernisasi sistem dan proses mereka. Model keterlibatan klien kolaboratif kami yang berfokus pada hasil bisnis memungkinkan kami untuk memberikan penggunaan teknologi yang paling inovatif.

Keahlian dan penawaran konsultasi kami mencakup seluruh stack Microsoft - Office 365, Dynamics 365, dan Azure, berfokus pada solusi bisnis. Kami mencakup aplikasi Dynamics 365 (Penjualan, Layanan Pelanggan, Layanan Lapangan, Pemasaran, Keuangan, Manajemen Rantai Pasokan, Otomatisasi Layanan Proyek, Kecerdasan Buatan, Wawasan Pelanggan), dan Platform Daya (Power Apps, Power Automate, Power BI dan Power Virtual Agents).

Keahlian kami juga mencakup pengembangan produk vendor perangkat lunak independen (ISV), memanfaatkan Platform Daya Microsoft. Kami adalah salah satu dari sembilan organisasi Pusat Pengembangan ISV Aplikasi Bisnis Microsoft yang bersertifikat di dunia.

Tanggung jawab:

Peran Konsultan Dukungan Aplikasi bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis dan pelanggan yang mendalam terhadap insiden pelanggan, permintaan perubahan dan permintaan layanan dalam perjanjian tingkat layanan yang disepakati.

Dia / Dia bertanggung jawab dalam memberikan solusi berkualitas tinggi dan optimal untuk insiden, permintaan perubahan dan permintaan layanan untuk baik Karyawan Pelanggan dan Barhead.

AREA KINERJA KUNCI/ AREA HASIL KUNCI

• Berikan dukungan teknis Tingkat 1 dan Tingkat 2 untuk baik Karyawan Pelanggan dan Barhead.
• Gunakan alat manajemen kasus yang tepat yang disediakan oleh Barhead / Pelanggan untuk melacak dan memantau kasus dukungan dan mematuhi proses manajemen kasus.
• Tanggapi pelanggan secara tepat waktu dan kelola harapan pada resolusi masalah, permintaan perubahan dan permintaan layanan berdasarkan perjanjian tingkat layanan.
• Tangani insiden, permintaan perubahan dan permintaan layanan sesuai dengan metode dan proses Barhead.
• Berikan dukungan teknis melalui telepon, email, chat dan portal tergantung pada perjanjian tingkat layanan dan kebutuhan pelanggan.
• Patuhi proses teknis tim dan pelanggan, praktik terbaik dan alur kerja.
• Identifikasi kasus dukungan kritis dan eskalasi ke sumber daya yang tepat, jika perlu.
• Tunjukkan keterampilan layanan pelanggan teknis yang sangat baik melalui semua level dukungan; manajemen insiden/masalah, manajemen perubahan, manajemen eskalasi, manajemen pengguna dan manajemen pemulihan.
• Mungkin memberikan dukungan teknis darurat 24x7 jika diperlukan.
• Patuhi peraturan, kebijakan dan proses tim dan perusahaan.
• Tetap proaktif untuk selalu mengikuti perkembangan teknologi terbaru terkait produk Microsoft dan teknologi yang mendasarinya dan menyebarluaskan pengetahuan ini kepada Konsultan Dukungan Aplikasi lainnya.

PERSYARATAN & KOMPETENSI KUNCI

• Lulusan perguruan tinggi dengan jurusan terkait TI.
• 3-5 tahun pengalaman terkait dan/atau peran setara di industri TI.
• Keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang kuat dengan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif kepada pelanggan dalam lingkungan yang menuntut dan selalu berubah.
• Keterampilan komunikasi yang kuat dengan kemampuan untuk menggambarkan masalah teknis yang kompleks kepada profesional teknis dan non-teknis.
• Pengetahuan dan pengalaman yang luas dalam resolusi masalah dan penyelesaian permintaan perubahan dengan kemampuan untuk memberikan solusi optimal kepada pelanggan.
• Keterampilan kolaborasi yang kuat dengan pelanggan dan sumber daya yang tepat untuk resolusi masalah, pengiriman permintaan perubahan dan penyelesaian permintaan layanan.
• Sangat termotivasi dan mandiri.
• Pengetahuan yang baik tentang komputasi awan, terutama produk dan layanan Cloud Microsoft.
• Pengetahuan yang baik dan disiplin tentang proses dan alat ITIL.
• Bersedia/bisa bekerja dalam shift bergilir dan/atau memberikan layanan panggilan.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.