Notified Associate Support Specialist

Spesialis Dukungan Associate

Notified

Negotiable

Jarak jauhLulusan Baru/MahasiswaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Deskripsi Pekerjaan

Peran ini akan ditempatkan di Kantor Notified yang terletak di Lantai 14, Menara AIA (sebelumnya Menara Philam Life), 8767 Paseo de Roxas, Bel-Air, Kota Makati. Harapan kami saat ini adalah Anda akan bekerja dari kantor kami pada hari Selasa, Rabu, dan Kamis dengan fleksibilitas untuk bekerja dari rumah pada hari Senin dan Jumat.

Ringkasan Pekerjaan

Tim Spesialis Dukungan mengelola pengiriman layanan kepada klien untuk memastikan bahwa SLA (perjanjian tingkat layanan) dan KPI (indikator kinerja utama) dipenuhi atau terlampaui. Membangun dan mempertahankan hubungan klien yang kuat serta memberikan nasihat dan dukungan klien sehari-hari untuk berbagai kebutuhan IR dan PR mereka. Kegiatan dapat melibatkan komitmen layanan jangka pendek dan jangka panjang serta bervariasi secara signifikan dalam nilai / kepentingan strategis.

Tugas Utama

Memberikan nasihat klien sehari-hari, bekerja untuk mempertahankan hubungan klien yang kuat.
Di bawah arahan umum, membantu pemilik bisnis dan pemangku kepentingan dalam mendefinisikan kebutuhan bisnis dan sistem.
Menanggapi masalah dukungan produksi yang belum terpecahkan dan berpartisipasi dalam analisis dan penyelesaian atas nama bisnis, mengeskalasi masalah yang lebih kompleks kepada rekan senior.
Di bawah supervisi umum, membantu memecahkan masalah bagi klien, memastikan bahwa SLA dan KPI terpenuhi.
Mengkomunikasikan kebutuhan klien kepada tim operasional jika berlaku.

Kualifikasi Minimum

Pendidikan

Gelar sarjana dari perguruan tinggi atau universitas terakreditasi diperlukan. Pengalaman kerja yang setara dalam posisi serupa dapat digantikan untuk persyaratan pendidikan.

Pengalaman

Setidaknya 1 tahun pengalaman dalam posisi yang berhubungan langsung dengan klien diperlukan. Pengalaman dalam mendukung produk yang kompleks diutamakan.

Lainnya

Berkomunikasi dengan jelas dengan klien melalui telepon, email, dan chat
Menanggapi pertanyaan dukungan klien yang dasar, memastikan mereka ditangani sesuai urutan prioritas

Deskripsi pekerjaan ini menunjukkan secara umum sifat dan tingkat kerja, pengetahuan, keterampilan, kemampuan, dan fungsi penting lainnya yang diharapkan dari seorang pegawai. Ini tidak dirancang untuk mencakup atau mengandung daftar lengkap kegiatan, tugas, atau tanggung jawab yang dibutuhkan dari seorang pegawai. Seorang pegawai dapat diminta untuk melakukan tugas lain sesuai kebutuhan.

Berpartisipasi dalam analisis dan penyelesaian masalah dukungan yang belum terpecahkan, mengeskalasi masalah yang lebih kompleks kepada rekan senior.
Melaksanakan tugas administratif termasuk pemeliharaan akun dan pengguna
Menghasilkan hasil menggunakan keterampilan interpersonal dan organisasi yang baik
Menghargai kerjasama dengan rekan tim
Kemampuan untuk bekerja lembur sesekali selama periode volume tinggi
Pengetahuan tentang penawaran layanan Notified lainnya
Membutuhkan bimbingan pada tugas awalnya dan memerlukan supervisi. Bekerja di area peran yang lebih kecil dan terus berkembang seiring pegawai memperoleh lebih banyak percaya diri dan kemampuan.
Mengaplikasikan pengetahuan umum tentang bisnis yang dikembangkan melalui pendidikan atau pengalaman masa lalu
Tidak memiliki tanggung jawab pengawasan; bertanggung jawab untuk mengembangkan kontribusi teknis
Menggunakan prosedur yang ada untuk memecahkan masalah standar; menganalisis informasi dan praktik standar untuk membuat penilaian
Menyampaikan informasi langsung, mengajukan pertanyaan dan memeriksa pemahaman
Menampilkan pengetahuan yang terbukti, dan kemampuan untuk menggunakan serta mempelajari berbagai alat teknologi.

Siapa itu Notified?

Kami percaya setiap orang memiliki cerita untuk diceritakan dan kami bersemangat membantu orang dan merek memperkuat cerita mereka di seluruh dunia. Kami bangga menjadi penyedia nomor satu untuk webcasting perusahaan dan hubungan investor, distribusi konten, serta pemimpin global dalam distribusi siaran pers. Klien kami telah menggunakan Notified untuk memantau lebih dari 2 miliar percakapan media sosial dan setiap tahun kami menjalankan lebih dari 100.000 acara! Produk kami dirancang agar para pendongeng dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka. Tetapi kami bukan hanya platform—layanan yang dipersonalisasi dan peduli adalah cara kami beroperasi. Kami menambah sentuhan pribadi pada segala sesuatu yang kami lakukan. Kami berusaha untuk memberikan kebijaksanaan dan wawasan dengan membantu klien kami menjangkau audiens global dan terarah, mengukur hasil, dan memenuhi komitmen mereka.

Mengapa bekerja untuk Notified?

Kolaborasi global dengan anggota tim di 17 negara
Kesempatan untuk berinovasi dan berkembang!
Manfaat kesehatan komprehensif dan program kesejahteraan
Penghargaan pengakuan kuartalan
Perpustakaan pembelajaran yang dikurasi menawarkan lebih dari 8.000 kursus gratis
Fleksibilitas untuk bekerja dari rumah pada hari Senin dan Jumat
Keragaman dirayakan dan didukung kelompok Sumber Daya Karyawan inklusif
Apa selanjutnya? Kandidat yang memenuhi syarat akan dihubungi oleh anggota tim rekrutmen internal kami untuk memulai proses rekrutmen.
Di Notified kami tidak hanya menerima perbedaan - kami merayakannya, mendukungnya, dan membangun kesuksesan di atasnya. Kami bangga menjadi pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang sama, dan tidak ada bagian dari iklan ini dimaksudkan untuk mendiskriminasikan atas dasar apa pun.

Terbaik di Kelas!

“Perusahaan Distribusi Siaran Pers Terbaik,” Penghargaan Terobosan MarTech
“Inovasi PR Tahun Ini,” Pemenang Gold Stevie®, Penghargaan Bisnis Amerika 2023
“Solusi Pemasaran / Hubungan Masyarakat,” Pemenang Gold Stevie®, Penghargaan Bisnis Amerika 2023