Apa ini?

Di NCS, Tim Teknologi amaysim kami terus berkembang, dan kami membutuhkan bantuan Anda! Kami mendukung sebuah perusahaan telekomunikasi yang telah memenangkan penghargaan, yang melayani lebih dari 1,7 juta pelanggan. Untuk membiarkan kami terus berkembang dan memberikan pengalaman yang sangat sederhana bagi karyawan & pelanggan kami, TI perlu tumbuh untuk mengikuti permintaan bisnis. Kami memiliki tim yang kecil, mapan, tapi berdedikasi, namun kami membutuhkan bantuan Anda untuk membantu kami. Jika dikelilingi oleh orang-orang yang sejalan dalam budaya tempat kerja yang luar biasa adalah apa yang Anda cari, maka tidak perlu melihat lebih jauh.

Sebagai tim, kami menghargai prinsip inti kami tentang keandalan, kesederhanaan, ketangkasan, dan empati di atas segalanya, dan tidak seperti beberapa, kami benar-benar menjalani nilai-nilai ini. Segala sesuatu yang kami lakukan, kami lakukan dengan ini di depan pikiran kami, dan kami benar-benar percaya bahwa ini membantu membedakan kami dari pemberi kerja lain dan membantu menginspirasi kami untuk membuat produk yang luar biasa untuk pelanggan kami.

Di amaysim dan NCS, kami ingin segalanya menjadi sederhana untuk pelanggan kami - yang, dalam hal ini, adalah staf kami yang luar biasa. Sebagai bagian dari peran ini, kandidat yang berhasil akan bertanggung jawab untuk membantu meningkatkan Dukungan NBN kami. Dia atau dia akan bekerja sama dengan tim dukungan NBN kami untuk menyelesaikan masalah teknis.

Pengetahuan Teknis

• Paham yang kuat tentang berbagai praktik standar TI seperti Manajemen Insiden, Manajemen Perubahan, SDLC, dll.
• Keterampilan analisis data yang baik, dengan nyaman membersihkan/verifikasi data, membuat laporan dasar
• Lebih disukai dengan pengalaman mengelola Alat Pemasaran seperti SFMC, Alat Manajemen Produk, Mesin Promo, dan alat pelaporan, di antara lainnya.

Keterampilan Komunikasi dan Layanan Pelanggan

• Etika Telepon: Komunikasi yang profesional dan jelas melalui telepon, dengan fokus pada memberikan penjelasan yang jelas dan mempertahankan nada positif.
• Menyederhanakan Informasi Teknis: Menerjemahkan jargon teknis yang kompleks menjadi bahasa sederhana yang mudah dipahami untuk pelanggan non-teknis.
• Penulisan yang Jelas dan Singkat: Kemampuan untuk menulis email, tiket, atau chat yang jelas, sederhana, dan efektif untuk membantu pengguna memahami konsep teknis.
• Penulisan Teknis: Familiaritas dengan membuat panduan yang user-friendly dan akurat, FAQ, dan langkah-langkah pemecahan masalah, memastikan bahwa bahkan pengguna non-teknis dapat mengikutinya.
• Perhatian terhadap Detail: Memastikan bahwa instruksi akurat dan mencakup semua informasi yang diperlukan tanpa membuatnya terlalu rumit.
• Keterampilan Pemecahan Masalah: Menilai masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang efektif.

Kesesuaian Budaya

• Kesabaran dan Empati: Kemampuan untuk tetap tenang dan memahami saat berhadapan dengan pelanggan yang frustrasi atau bingung, menawarkan panduan yang jelas tanpa membuat mereka merasa terburu-buru.
• Mengetahui Teknologi: Teknologi internet dan jaringan terus berkembang, jadi penting untuk tetap diperbarui tentang model modem baru, fitur, dan tren industri.
• Prioritas: Menangani beberapa pertanyaan pelanggan sekaligus sambil memprioritaskan tugas secara efektif.
• Kerjasama dengan Departemen Lain: Anda mungkin perlu bekerja dengan tim teknik atau produk untuk memecahkan masalah kompleks atau memperbarui artikel basis pengetahuan.

Apa yang ada untuk Anda?

Anda akan mendapatkan kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang memiliki selera yang besar untuk perubahan, tempat yang benar-benar menghargai dan memupuk inovasi yang dapat Anda bawa ke tim tempat Anda bekerja. Kami berusaha untuk tetap ramping, menghindari birokrasi dan air terjun kapan pun memungkinkan. Kami berusaha sebaik mungkin untuk mempertahankan tampilan dan nuansa 'startup' tetapi tanpa batasan dan biaya tambahan yang biasanya terkait dengan organisasi yang kurang mapan. Kami cukup kecil sehingga suara Anda akan didengar dengan jelas, dan ide serta inovasi Anda yang (hebat) akan diperjuangkan dan diadopsi dengan cepat. Dan kami cukup besar sehingga kami dapat mengeksekusi ide-ide ini dengan skala, dan pekerjaan Anda akan digunakan oleh ratusan ribu pelanggan (bahagia).

Tapi tunggu, ada lebih banyak lagi. Selain menjadi tempat yang luar biasa untuk berinovasi, mendorong perubahan dan membuat perbedaan, amaysim dan NCS juga berusaha menjadi tempat yang membuat Anda bersemangat untuk datang pada hari Senin pagi melalui segala macam ekstrak yang menyenangkan, termasuk:

• hari libur ekstra pada hari ulang tahun Anda
• bergabung dengan seluruh perusahaan pada 'Hari Budaya'
• kehidupan sosial yang berkembang, dengan acara yang terjadi hampir setiap bulan

dan banyak, banyak lainnya...

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.