Kami mencari Spesialis Penjangkauan Klien yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menghubungi pelanggan guna menjadwalkan janji temu, mengumpulkan umpan balik, dan mempromosikan pengalaman pelanggan yang positif.

Calon ideal memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, perhatian yang luar biasa terhadap detail, dan kemampuan untuk membangun kepercayaan serta hubungan baik dengan klien.

• Melakukan panggilan keluar kepada klien prospektif dan yang sudah ada untuk menjadwalkan janji temu dan memberikan informasi tentang produk dan layanan kami.
• Berinteraksi dengan pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga dengan mendorong mereka secara profesional untuk memberikan ulasan, dengan menawarkan hadiah gratis sebagai tanda penghargaan.
• Membangun hubungan positif dengan klien, memastikan mereka merasa dihargai dan didengar sepanjang proses penjangkauan.
• Memverifikasi informasi klien dan memastikan entri data yang akurat ke dalam sistem untuk pembelian online mereka.
• Menyediakan detail yang jelas dan akurat tentang layanan, persyaratan janji temu, dan protokol tindak lanjut.
• Menangani pertanyaan klien dan menangani keberatan dengan profesionalisme dan empati.
• Mempertahankan pendekatan yang berfokus pada klien untuk memastikan kepuasan dan membangun kepercayaan.
• Mencapai target penjangkauan dan pengumpulan umpan balik harian serta mingguan sambil mematuhi kebijakan perusahaan.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan proses yang lancar dan pesan yang konsisten.

• 1–2 tahun pengalaman dalam menjangkau klien, layanan pelanggan, atau pengaturan janji, idealnya di lingkungan eCommerce atau yang berfokus pada layanan
• Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik, dengan kemampuan bahasa Inggris yang kuat
• Terampil dalam menggunakan alat CRM dan platform penjangkauan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan
• Mampu menangani informasi rahasia dengan profesionalisme dan kebijaksanaan
• Berorientasi pada tujuan dengan kemampuan terbukti untuk memenuhi atau melampaui target kinerja
• Ramah, mudah didekati, dan mampu terhubung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang