RINGKASAN PEKERJAAN: (Deskripsi singkat mengapa posisi ini ada atau tujuan keseluruhan pekerjaan.)

Memberikan dukungan suara dan back office kepada tim, terkait tetapi tidak terbatas pada:

• Manajemen Komunikasi

• Manajemen Pesanan

TANGGUNG JAWAB PEKERJAAN: (Menggambarkan hasil yang menjadi tanggung jawab berkelanjutan posisi. Tanggung jawab adalah pernyataan tentang hasil akhir yang penting, yang perlu dicapai pekerjaan untuk membenarkan keberadaannya. Setiap pernyataan tanggung jawab harus terkait dengan satu hasil akhir yang harus dicapai dan untuk mana beberapa pengukuran kinerja dapat diterapkan.)

1. Penyelesaian Masalah

a. menyelesaikan masalah produk dan layanan dengan memperjelas kekhawatiran; menentukan penyebab; memilih dan menjelaskan solusi terbaik; menindaklanjuti untuk memastikan resolusi melalui berbagai saluran komunikasi

b. mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan

2. Manajemen Komunikasi

a. menangani komunikasi dan/atau kekhawatiran pelanggan melalui berbagai saluran (yaitu, panggilan, chat, email, dll.)

b. mengikuti prosedur, kebijakan, dan pedoman komunikasi

3. Manajemen Pesanan

a. menangani permintaan pesanan pelanggan yang diterima dari berbagai saluran

b. mengikuti prosedur, kebijakan, dan pedoman pemrosesan pesanan

4. Kerja Tim

a. berkontribusi pada upaya tim dengan mencapai hasil terkait sesuai kebutuhan

b. merekomendasikan produk/layanan potensial kepada manajemen dengan mengumpulkan informasi pelanggan dan menganalisis kebutuhan pelanggan

c. membangun hubungan kepercayaan yang berkelanjutan melalui komunikasi terbuka dan interaktif dalam tim

5. Melaksanakan tugas atau proyek tambahan yang ditugaskan

HUBUNGAN UTAMA: (Orang/instansi dengan siapa posisi ini memiliki kontak langsung:

A. Internal – misalnya, Pengawas Langsung, Bawahan Langsung, dll.

• Pemimpin Tim

• Anggota MDM dan CS lainnya

• Anggota Tim ITSS lainnya

B. Eksternal – misalnya, Konsultan, pelamar, pelanggan, dll.)

• Pelanggan

SPESIFIKASI PEKERJAAN

Calon harus memiliki:

• setidaknya dua (2) tahun pengalaman telemarketing dan penjualan telepon;

• kompetensi komunikatif yang kompetitif;

• pengalaman menggunakan perangkat lunak CRM/Penjualan lebih disukai;

• rasa komitmen yang kuat terhadap tujuan dan nilai organisasi;

• fleksibilitas tinggi dalam mengubah jadwal dan jam kerja yang diperpanjang;

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.