Ikhtisar Posisi

Kami mencari Asisten Virtual Help Desk IT yang proaktif dan berpengetahuan (IT Help Desk VA) untuk memberikan dukungan teknis kepada klien kami. Kandidat yang ideal akan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat, kemampuan komunikasi yang baik, dan semangat untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah IT.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, dan chat.
• Memecahkan masalah perangkat keras dan perangkat lunak untuk anggota tim.
• Membantu dalam pengaturan dan konfigurasi peralatan dan perangkat lunak IT.
• Memelihara dan memperbarui dokumentasi IT, termasuk FAQ dan panduan pengguna.
• Memantau dan mengelola tiket help desk, memastikan penyelesaian yang tepat waktu.
• Menaikkan masalah kompleks kepada staf IT senior sesuai kebutuhan.
• Melakukan pelatihan dasar untuk anggota tim tentang perangkat lunak dan sistem.
• Membantu dalam menjaga kinerja jaringan dan sistem.
• Selalu mengikuti perkembangan teknologi baru dan praktik terbaik dalam dukungan IT.

Kualifikasi

• Pengalaman terbukti dalam peran help desk atau dukungan teknis.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem komputer, jaringan, dan aplikasi perangkat lunak umum.
• Keterampilan pemecahan masalah dan troubleshooting yang sangat baik.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola beberapa tugas secara efisien.
• Familiaritas dengan perangkat lunak help desk (misalnya, Zendesk, Freshdesk) adalah nilai tambah.
• Kemampuan dalam Microsoft Office Suite dan Google Workspace.

Persyaratan Perekrutan

• Gelar sarjana di bidang teknologi informasi, ilmu komputer, atau bidang terkait lebih disukai.
• Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran dukungan TI atau help desk.
• Sertifikasi yang relevan (misalnya, CompTIA A+, ITIL) adalah nilai tambah.
• Perhatian yang kuat terhadap detail dan orientasi layanan pelanggan.
• Ketersediaan untuk bekerja dengan jam fleksibel sesuai kebutuhan - berbagai zona waktu di AS

Persyaratan Perangkat Keras yang Esensial

• Komputer/Laptop yang andal
• Koneksi Internet Berkecepatan Tinggi dan 
• Koneksi cadangan seperti Wi-Fi saku atau 5G di telepon 
• Headset Noise-Canceling
• Webcam
• Pengaturan Tempat Kerja
• Pelindung Lonjakan atau UPS