• Bertindak sebagai titik kontak utama untuk portofolio klien, memastikan komunikasi dan keterlibatan yang konsisten.
• Membangun dan mempertahankan hubungan klien yang kuat dan langgeng dengan memahami kebutuhan dan tujuan bisnis mereka.
• Melakukan pemeriksaan rutin, tinjauan bisnis, dan sesi umpan balik dengan klien untuk menilai kepuasan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
  
  

• Mengawasi kontrak klien dan secara proaktif memulai diskusi perpanjangan jauh sebelum tanggal kedaluwarsa.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk menangani masalah atau tantangan klien untuk memastikan perpanjangan yang tepat waktu.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meminimalkan churn dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
  
  

• Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan penjualan silang dengan memahami titik sakit klien dan menawarkan solusi relevan dari rangkaian produk dan layanan Anchanto.
• Bermitra dengan tim KAM senior dan tim penjualan untuk mempersiapkan dan menyampaikan presentasi yang menarik kepada klien.
  
  

• Mengembangkan rencana akun terperinci untuk setiap klien yang ditugaskan, merinci kegiatan utama, tonggak, dan peluang pertumbuhan.
• Melacak dan menganalisis metrik kinerja akun, termasuk bagi hasil, data penggunaan, dan skor kesehatan pelanggan (misalnya, ChurnZero).
• Memberikan pembaruan reguler kepada manajemen senior tentang status dan kemajuan akun.
  
  

• Membantu onboarding klien baru dan memastikan mereka memahami solusi Anchanto dengan baik.
• Berkolaborasi dengan tim keberhasilan pelanggan untuk menangani dan menyelesaikan masalah atau pertanyaan dengan cepat.
  
  

• Tetap terinformasi tentang tren industri, kondisi pasar, dan aktivitas pesaing untuk memberikan wawasan kepada klien dan menyesuaikan strategi sesuai kebutuhan.
• Membagikan intelijen pasar yang relevan secara proaktif dengan klien untuk memperkuat kemitraan.
  
  

• Bekerja sama dengan tim produk, pemasaran, dan teknis untuk memastikan pengiriman layanan yang mulus kepada klien.
• Bertindak sebagai suara pelanggan secara internal, memperjuangkan kebutuhan dan preferensi mereka untuk meningkatkan tawaran produk dan layanan.
  
  

• Gelar sarjana dalam Administrasi Bisnis, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang terkait lainnya.
  
  

• 1-2 tahun pengalaman dalam manajemen akun, hubungan klien, atau peran terkait. Pengalaman di industri e-commerce, SaaS, atau teknologi lebih disukai.
• Kepercayaan dengan alat CRM (misalnya, HubSpot, Salesforce) dan proses manajemen akun.
  
  

• Pikiran Berfokus Pada Pelanggan: Kemampuan yang terbukti untuk membangun hubungan dan membela keberhasilan klien.
• Keterampilan Komunikasi: Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik untuk melibatkan klien dan tim internal dengan efektif.
• Keterampilan Analitis: Kemampuan analitis yang kuat untuk melacak kinerja akun, mengidentifikasi tren, dan mengusulkan solusi.
• Pemecahan Masalah: Kemampuan untuk menangani tantangan klien secara kreatif dan efektif.
• Manajemen Waktu: Terampil dalam mengelola banyak akun dan tugas secara bersamaan sambil mempertahankan perhatian yang tinggi terhadap detail.
• Kecakapan Penjualan: Pemahaman dasar tentang prinsip penjualan, dengan kemampuan untuk mengidentifikasi peluang tambahan dan penjualan silang.
• Ketangkasan: Fleksibel dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan cepat.
• Penguasaan Teknologi: Memahami solusi SaaS, sistem manajemen pesanan, atau teknologi serupa adalah nilai tambah.
  
  

• Proaktif dan termotivasi sendiri dengan dorongan kuat untuk hasil.
• Berorientasi tim, dengan kemampuan untuk bekerja sama lintas fungsi.
• Tingkat integritas dan profesionalisme yang tinggi dalam menangani hubungan klien.
  
  

• Tingkat perpanjangan klien dan skor kepuasan.
• Pertumbuhan pendapatan dari penjualan tambahan dan penjualan silang.
• Tingkat churn dan metrik kesehatan pelanggan.
• Kepatuhan dan kualitas interaksi dan laporan klien
  
  

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.