Ringkasan Pekerjaan:

KDCI Outsourcing sedang mencari Kontraktor Dukungan Email yang detail dan paham teknologi untuk bergabung dengan tim kami dalam mendukung mitra klien kami, nama terkemuka di ruang periklanan digital dan penerbitan. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pelanggan berbasis email yang efisien dan akurat, terutama selama shift malam. Anda akan mengelola berbagai kasus dukungan, memastikan mereka diselesaikan dengan cepat dan sesuai dengan perjanjian tingkat layanan (SLA). Kandidat ideal adalah pemecah masalah proaktif dengan keterampilan komunikasi yang kuat, perhatian mendetail, dan akrab dengan alat berbasis AI dan platform CRM.

Tanggung jawab:

• Memproses dan menanggapi semua tiket dukungan yang ditugaskan dalam waktu 1 hari kerja
• Dengan akurat mengidentifikasi akun dan menyelesaikan nilai field yang diperlukan
• Menyelesaikan atau menutup kasus yang berlaku dengan cepat
• Mengidentifikasi dan menggabungkan tiket duplikat
• Menyisihkan spam atau kasus tidak valid dengan tepat
• Meminta informasi tambahan dari klien saat diperlukan untuk menyelesaikan masalah
• Mempertahankan komunikasi berkualitas tinggi dan penanganan kasus yang sejalan dengan standar klien

Persyaratan

• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal dalam bahasa Inggris yang sangat baik
• Setidaknya 1 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan berbasis email, lebih disukai untuk klien yang berbasis di AS
• Akrab dengan alat atau solusi AI adalah nilai tambah
• Keterampilan berpikir analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah
• Pengalaman menggunakan sistem CRM, platform tiket, atau dasbor dukungan
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri, terutama selama shift malam atau jam non-standar
• Perhatian tinggi terhadap detail dan komitmen untuk mengikuti alur kerja yang terstruktur
• Paham teknologi dan nyaman menavigasi berbagai alat dan platform digital
• Keterampilan organisasi yang kuat dan kemampuan untuk mengelola tugas dengan efisiensi dan konsistensi
• Harus memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang tenang dan bebas gangguan

Proses Rekrutmen:

• Wawancara Awal
• Penilaian
• Wawancara SME
• Tinjauan Klien
• Tawaran pekerjaan

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.