Ringkasan Pekerjaan:

KDCI Outsourcing sedang mencari Spesialis Dukungan IT Helpdesk yang sangat terampil dan berorientasi pelanggan untuk bergabung dengan tim IT kami yang sedang berkembang. Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai garis pertahanan pertama dalam memberikan dukungan teknis kepada pengguna internal di berbagai platform. Anda akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan melalui obrolan, email, telepon, atau alat akses jarak jauh. Selain itu, Anda akan mendukung proses orientasi dan pemutusan hubungan kerja, mengelola akun pengguna, dan memastikan kepatuhan terhadap protokol keamanan TI kami.

Tanggung jawab:

• Memberikan dukungan teknis garis depan kepada pengguna akhir melalui berbagai saluran komunikasi (obrolan, email, telepon, alat jarak jauh).
• Memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dengan cara yang tepat waktu dan efektif.
• Mengelola pengaturan dan penonaktifan akun pengguna di berbagai platform seperti Active Directory dan Google Workspace.
• Membantu dalam orientasi/pemutusan hubungan kerja karyawan dengan mengonfigurasi sistem TI dan melaksanakan pelatihan pengguna tentang alat dan praktik terbaik.
• Memelihara dokumentasi yang akurat tentang masalah, solusi, dan proses menggunakan sistem tiket TI.
• Memantau kinerja sistem dan mengeskalasi masalah teknis yang kompleks sesuai kebutuhan.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan TI, protokol, dan praktik terbaik industri.
• Mendukung lingkungan Windows dan macOS serta membantu pengguna dengan alat dan aplikasi produktivitas umum.
• Bekerja sama dengan anggota tim TI lainnya untuk meningkatkan proses dukungan internal dan infrastruktur.
• Tetap diperbarui dengan teknologi baru dan mengusulkan perbaikan untuk meningkatkan penyampaian layanan.

Persyaratan:

• Minimal 3+ tahun pengalaman dalam peran IT Helpdesk atau dukungan teknis.
• Keterampilan pemecahan masalah dan analitis yang kuat dengan kemampuan untuk menyelesaikan berbagai masalah TI.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dengan fokus yang kuat pada layanan pelanggan.
• Pengalaman langsung mendukung baik platform Windows maupun macOS.
• Kemahiran dengan sistem tiket TI dan alat dukungan jarak jauh.
• Pengetahuan kerja tentang Active Directory, Google Workspace, atau platform manajemen akun pengguna serupa.
• Familiaritas dengan dasar-dasar jaringan dan praktik terbaik keamanan TI.
• Kemampuan untuk mengelola beberapa tugas dan memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan yang cepat.
• Perhatian tinggi terhadap detail dan keterampilan dokumentasi yang kuat.
• Sertifikasi relevan seperti CompTIA A+, ITIL, atau Microsoft Certified adalah nilai tambah.

Proses Rekrutmen:

• Wawancara Awal
• Penilaian
• Wawancara SME
• Wawancara Klien
• Tawaran Pekerjaan

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.