Emma – The Sleep Company BPO Manager

Gerente de BPO

Emma – The Sleep Company

Negotiable

Remoto1-3 Anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Pronto para liderar, desferir impacto e reinventar a indústria do sono?

Nós somos Emma – A Empresa do Sono. Criada em 2013, somos agora a maior marca de sono D2C do mundo, disponível em mais de 30 países e recomendada por várias associações de consumidores na EMEA, APAC e Américas. Estamos ultrapassando os limites da tecnologia para transformar o mundo do sono e queremos sua ajuda para isso.

Somos uma equipe altamente ambiciosa e trabalhadora que o incentiva a produzir seu melhor trabalho até agora. Focamos em como abordamos os problemas, buscamos crescimento e estabelecemos metas ambiciosas. Quer que suas ideias tenham impacto e que sua carreira cresça? Então a Emma é o lugar certo para você.

O que você fará

Estabelecer Fundamentos Operacionais: Desenvolver e implementar os processos e estruturas fundamentais necessários para o sucesso da nova linha de negócios.
Supervisionar Operações de BPO: Gerenciar relacionamentos com parceiros externos para garantir alinhamento com os objetivos de crescimento da Emma.
Impulsionar Melhorias de Processos: Colaborar com equipes internas para definir novos processos e aprimorar os existentes, visando aumentar o desempenho e a eficiência.
Acompanhar Desempenho: Implementar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar e melhorar a entrega de serviços.
Colaborar com Stakeholders: Trabalhar em estreita colaboração com stakeholders externos e departamentos internos para garantir operações e comunicações sem interrupções.
Equilibrar custo, qualidade e serviço será fundamental para ter sucesso nesta função.

Quem estamos procurando

Proficiência Técnica: Você possui fortes habilidades analíticas para análise de dados e relatórios, com experiência em otimização de processos e garantia de qualidade.
Especialização Tecnológica: Você está familiarizado com tecnologias de call center, incluindo sistemas de CRM e ferramentas de gerenciamento de força de trabalho.
Habilidades em Gestão de Projetos: Você tem comprovada capacidade de planejar, executar e supervisionar projetos voltados para a melhoria de processos e implementação de tecnologia.
Habilidades de Liderança: Você tem experiência demonstrada em liderar equipes, gerenciar relacionamentos com fornecedores e impulsionar melhorias de desempenho.
Habilidades de Comunicação: Você possui excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com stakeholders em todos os níveis.

Tornen-se um Emmie

A Emma está transformando o mundo do sono - e queremos as pessoas de maior desempenho para nos ajudar a realizar isso. Queremos você. Mas apenas se você estiver disposto a se esforçar ao máximo. Apenas se você estiver disposto a questionar, desferir impacto, inovar e criar do zero.

Celebramos com orgulho a diversidade. Somos um empregador que oferece oportunidades iguais, comprometido em promover a inclusão em nosso ambiente de trabalho. Consideramos todos os candidatos qualificados para emprego, independentemente de raça, origem étnica, religião ou crença, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, deficiência ou idade.

Nossa meta é retornar para você em alguns dias; no entanto, atualmente estamos recebendo um grande número de candidaturas e isso pode levar a um atraso no processo. Nós entraremos em contato assim que possível!