1. Mengelola dan mengawasi pekerjaan anggota tim mereka termasuk, jika diperlukan, asisten pemimpin tim dan ahli materi pelajaran, serta memastikan bahwa tugas dilakukan dengan efektif dan efisien.
2. Menetapkan tujuan dan sasaran untuk anggota tim mereka yang selaras dengan tujuan klien dan SMA.
3. Jadwalkan pertemuan mingguan individu dengan anggota tim mereka untuk membahas tujuan, menangani masalah kinerja, dan pembaruan penting klien di antara hal-hal lainnya. Buatlah rencana tindakan spesifik yang bertujuan untuk memastikan perbaikan kinerja.
4. Memastikan bahwa anggota tim mereka mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan, serta hukum dan peraturan yang berlaku.
5. Menyelesaikan konflik secara efektif dan mengelola masalah interpersonal yang muncul di antara anggota tim mereka. Jika perlu, libatkan Manajer Operasional/Junior saat menangani isu-isu ini.
6. Bersama dengan manajer operasional, asisten pemimpin tim, dan ahli materi pelajaran, merencanakan dan mengorganisir jadwal kerja, mengalokasikan sumber daya, dan memprioritaskan tugas untuk memastikan tim mereka mencapai tujuannya.
7. Memantau kinerja anggota tim mereka serta asisten pemimpin tim dan ahli materi pelajaran, dan mengambil tindakan korektif jika diperlukan.
8. Berkomunikasi secara efektif dengan departemen lain untuk memastikan bahwa pekerjaan tim mereka selaras dengan tujuan keseluruhan organisasi.
9. Terhubung, berkomunikasi, dan mempertahankan kemitraan yang positif, kolaboratif, dan konsultatif dengan klien secara efektif.
10. Berkolaborasi dengan Human Resources, Quality, dan/atau Departemen Pelatihan dan menentukan bagaimana mereka dapat membantu dalam perbaikan kinerja anggota tim mereka.
11. Menghadiri pertemuan klien jika diperlukan.
12. Waktu telepon dan membantu atau melakukan tugas lain sesuai kebutuhan.
13. Melaksanakan tugas lain yang mungkin ditugaskan oleh Manajemen.

• Minimal 5 tahun pengalaman di industri BPO
• Pengalaman sebagai Team Lead selama 3 tahun atau lebih
• Keterampilan komunikasi dalam bahasa Inggris yang sangat baik dan kemampuan multitasking
• Diutamakan memiliki latar belakang di Layanan Pelanggan
• Pengalaman dalam penjadwalan janji adalah nilai tambah
• Bersedia bekerja di malam hari dan dapat memulai pelatihan segera
• Memiliki pengaturan kantor di rumah yang memadai

Lingkungan Kerja

• Komputer atau laptop dengan spesifikasi minimal core i5 atau
• lebih tinggi/ generasi ke-6 atau lebih baru, atau setara AMD, 12GB RAM
• RAM, kamera fungsional, headset peredam bising, dan monitor ganda
• Koneksi internet stabil minimal 25 Mbps
• upload dan download. Sumber daya cadangan untuk daya/internet adalah nilai tambah
• Rekening tabungan pribadi untuk proses penggajian

Kami Menawarkan:

• Pengaturan kerja dari rumah
• Posisi jangka panjang/penuh waktu
• Gaji kompetitif mulai dari Php 39,659.05
• Pembayaran dimulai pada hari pertama pelatihan
• HMO, Asuransi Jiwa, rencana layanan kematian, dan manfaat/coverage pensiun setelah regulasi
• Cuti dibayar
• Penilaian Kinerja Tahunan