概述：

管理客户升级和客户恢复，确保在约定的服务水平协议（SLA）内解决问题。

您的工作内容：

• 帮助管理 L1 投诉（商户）
• 协调和管理调解案件的日程安排。
• 为每个调解案件准备全面的总结。
• 进行案件简报，以确保所有相关方，包括 CSG 和法律部门，均已知情。
• 处理调解后的行政任务，包括但不限于处理报销和准备放弃权声明。
• 记录和管理 SAP Concur 中的发票归档。
• 确保渠道升级的问题得到更快的处理和解决。
• 与相关部门合作，寻求输入/指导以减轻潜在风险。
• 生成并分享关于统计数据的全面和详细报告

我们寻找的人选：

• 至少拥有 2 年客户服务行业的经验。
• 具有关于 CX 技术（如聊天机器人、RPA、VoC 收集、工单平台、质量保证流程等）评估的高级经验。
• 必须在快节奏和创新文化中工作，处理不断变化的客户服务需求。
• 之前有产品和/或项目管理经验者优先。
• 具备在快节奏的金融科技环境中建立和扩展运营的经验。

请参阅职位描述。