1. Kredi Yeniden Düzenleme Desteği:

• Müşteri İletişimi: Müşterilerle sabit dönemli kredilerinin sona ermeden önce yeniden düzenleme seçeneklerini görüşmek üzere iletişime geçmek, mevcut oranlar ve mevcut teklifler hakkında ilgili bilgileri sağlamak.
• Belge Hazırlığı: Yeniden düzenleme belgelerini hazırlamak ve göndermek, tüm bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak.
• Oran Karşılaştırması: Müşterilerin faiz oranı seçeneklerini karşılaştırmalarına yardımcı olmak ve finansal durumlarına dayalı olarak en uygun seçimler hakkında tavsiyelerde bulunmak.
• Takip: Yeniden düzenleme sürecinin zamanında tamamlanmasını sağlamak için müşterileri takip etmek ve gerekli belgelerin sunumunu içeren süreçleri izlemek.

2. İdari Destek:

• Veri Girişi: Müşteri bilgilerini aracılık firmalarının CRM sistemine doğru bir şekilde girmek ve güncellemek.
• Dosya Yönetimi: Fiziksel ve elektronik olarak düzenli ve güvenli müşteri dosyalarını sürdürmek, kolay erişim ve referans sağlamak.
• Programlama: Mortgage brokerleri için randevuları ve toplantıları yönetmek, tüm tarafların bilgilendirilmesini sağlamak için takipler ve hatırlatmalar yapmak.

3. Müşteri Hizmetleri:

• Müşteri Sorguları: Müşterilerden gelen çağrıları ve e-postaları yönetmek, gerektiğinde bilgi sağlamak veya uygun ekip üyesine yönlendirmek.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşterilere olağanüstü hizmet sunarak ve endişeleri hızlı bir şekilde ele alarak güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürmek.
• Problem Çözümü: Mortgage brokeri ve finansal kuruluşlarla iletişim kurarak yeniden düzenleme ile ilgili her türlü sorunun çözümüne yardımcı olmak.

4. Uyum ve Belgelendirme:

• Uyum Kontrolleri: Tüm belgelerin ve süreçlerin Yeni Zelanda’nın finansal düzenlemeleri ve aracılık firmasının politikaları ile uyumlu olmasını sağlamak.
• Belge Doğrulama: Finansal kuruluşlara sunumdan önce müşteri belgelerini doğruluk ve eksiksizlik açısından gözden geçirmek.

• Deneyim: Yeni Zelanda veya Avustralya'da finans veya ipotek sektöründe, benzer bir idari veya müşteri hizmetleri rolünde önceki deneyim.
• Teknik Beceriler: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) konusunda yetkinlik ve CRM sistemlerine aşinalık.
• İletişim: Müşteriler ve takım üyeleriyle profesyonel bir şekilde etkileşim kurma yeteneğine sahip, güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Ayrıntılara Dikkat: Yüksek düzeyde ayrıntı dikkati ile mükemmel organizasyon becerileri, tüm görevlerde doğruluğun sağlanmasını garanti eder.
• Zaman Yönetimi: Uzaktan çalışma ortamında birden fazla görev ve son tarihi etkin bir şekilde yönetebilme yeteneği.
• Problem Çözme: Proaktif ve kaynakları verimli kullanan, sorunları çözme ve etkili çözümler sağlama yeteneğine sahip.