• 确保遵循政策并适当转介/升级
• 遵守提供的法律、行业规范、公司政策和程序。
• 100%遵守区域政府机构如州保险监管局（SIRA）和道路与海事服务（RMS）设定的法律。
• 100%遵守强制性的基本保险要求，例如阅读披露义务。
• 100%遵守处理信用卡时使用安全暂停的安全性。
• 100%遵守隐私和保密协议。
• 建立和维护与利益相关者良好的工作关系
• 与其他职能合作，回答客户/代理商关于产品、流程、政策等的问题。
• 始终保持开放的心态、专业、优雅、镇定和积极的举止
• 提供个性化和优质的服务，满足内部和外部客户的期望
• 理解客户的需求和目标，并积极寻找满足其需求的方法
• 遵循约定的脚本，以确保理解客户的意图
• 及时按照程序将电话路由到适当的终端位置。
• 回答关于公司的基本问题，对于不需要转接到其他分机的来电者。
• 以清晰、组织良好和专业的方式传达信息。
• 在处理现有客户的保单续保时，有效管理保费异议，确保不会对QBE品牌产生负面影响。
• 提供新的报价给新商业客户，而不会对QBE品牌产生负面影响 所需教育
• 本科学位或相当的教育和工作经验组合 所需经验
• 0-1年相关经验 优先能力/技能
• 解决问题的能力
• 良好的英语口语和写作能力
• 注重细节
• 适应快速变化的环境
• 行政和组织技能
• 能够多任务处理
• 分析和研究能力 优先经验
• 在保险和/或银行业的呼叫中心经验；账单经验和责任水平不断增加 优先知识
• 优秀的客户服务意识
• 熟练使用MS工具
• 基本的保险知识是首选 QBE文化DNA
• 我们在QBE所做的一切都基于我们的DNA（交织七个文化元素）——因为我们知道，不仅我们所做的事情重要，重要的是我们做事情的方式才是真正重要的。我们期望所有员工都能树立榜样，并激励与我们文化元素相关的正确行为：
• 我们以客户为中心
• 我们是技术专家
• 我们包容
• 我们快速高效
• 我们勇于担当
• 我们负责任
• 我们是一个团队
• 所有员工都需遵守QBE的道德规范和行为准则，并应用良好的风险管理实践 仅限美国 - 免责声明
• 成功履行此工作，个人必须能够令人满意地履行每项基本工作职责。为了使残疾个体能够履行基本工作职责，可以进行合理的调整。 工作类型
• 个人贡献者 全球免责声明
• 本职位描述中列出的职责并不限制工作的分配。它们不应被解释为在该职位上正常执行的职责的完整列表或偶尔分配的职责。我们的集团道德规范和行为准则阐述了我们所有人在QBE对我们的公司、彼此以及我们的客户、供应商、社区和政府所承担的责任。它提供了明确的指导，帮助我们做出良好的判断。
  
  
  
  

请参阅职位描述。