Azeus Systems Limited sedang mencari Customer Success Associate untuk menjadi sebahagian daripada pasukan hubungan pelanggan kami yang sedang berkembang untuk produk kami, Azeus Convene.

Convene adalah penyelesaian mesyuarat dan kolaborasi untuk Lembaga dan Pasukan Kepimpinan Kanan. Ia memberdayakan institusi terkemuka di seluruh dunia untuk mempromosikan tadbir urus yang baik. Basis pelanggan kami telah berkembang dengan pesat, dan kami telah memperluas jejak global kami di lebih daripada 100 negara.

Lawati azeusconvene.com untuk maklumat lanjut.

Peranan dan Tanggungjawab Utama:

• Letakkan pelanggan di jantung segala yang anda lakukan untuk memastikan kejayaan.
• Jadilah juara produk Convene dan pakar dalam landskap pengurusan lembaga.
• Sampaikan sesi panduan yang menarik untuk mendidik pelanggan kami dengan yakin tentang cara mendapatkan yang terbaik dari platform kami.
• Menilai tahap perkhidmatan semasa pelanggan dan membantu mereka mendapatkan nilai lebih daripada penyelesaian.
• Berinteraksi secara berkala dengan pelanggan sedia ada sama ada melalui telefon atau emel.
• Berhubung dengan pasukan dalaman lain untuk membantu menyelesaikan isu pelanggan yang timbul.
• Proaktif memastikan bahawa pelanggan mendapat yang terbaik daripada pelaksanaan Convene mereka.
• Proaktif dalam meneliti tingkah laku penglibatan pelanggan dan mengadopsi strategi yang memastikan pengekalan.

Tanggungjawab Terperinci:

• Membina dan memupuk hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan menjadi penasihat dipercayai mereka dan membantu mereka memaksimakan platform Convene.
• Libatkan pelanggan dalam perbincangan secara tetap mengenai langganan mereka, contohnya QBR, matlamat, pembaharuan, testimoni, dan lain-lain.
• Dokumentasikan semua pandangan, maklum balas, dan kes penggunaan pelanggan.
• Kenal pasti peluang upsell/cross-sell/rujukan dan peluang pertumbuhan serta pengembangan lain.
• Laporkan akaun berisiko potensi dan urus aktiviti pengurangan risiko.
• Tindak lanjut atas permintaan pelanggan, kontrak, pembaharuan, testimoni, dan tugas berkaitan lain.
• Hasilkan senarai pelanggan untuk dihubungi selama tempoh 2 minggu dan kemudian berikan laporan kemajuan pada akhir tempoh ini.
• Kemas kini dan urus Pipedrive: kenalan, panggilan, emel, pandangan, risiko, peluang, dan lain-lain.

Kelayakan:

• Terbuka kepada graduan baru / calon peringkat permulaan dan mereka yang mempunyai sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam jualan, kejayaan pelanggan, atau pengurusan akaun.
• Latar belakang SaaS tetapi sebarang pengalaman IT juga akan baik.
• Penguasaan bahasa Inggeris yang baik.

*Ini adalah untuk penyetempatan hibrid. Alat kerja akan disediakan.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.