Jawatan: Pakar Sokongan Tier 1

Bilangan jam: 40 jam/minggu 

Ringkasan Jawatan:

• Kami sedang mencari Pakar Sokongan Tier 1 untuk menjadi titik pertama hubungan bagi pengguna
• yang mengalami isu teknikal dengan penyelesaian MAPS dan MTD kami. Peranan ini memainkan peranan penting
• dalam memastikan pengalaman pengguna yang lancar dengan memberikan sokongan yang cepat, sopan, dan berkesan.
• Calon ideal adalah penyelesai masalah proaktif dengan kemahiran komunikasi yang kukuh dan
• pemahaman asas tentang sistem dan aplikasi komputer.

Tanggungjawab Utama:

• Sokongan Barisan Hadapan
• Menjawab pertanyaan sokongan melalui emel dan/or sistem tiket helpdesk dengan cara yang tepat pada masanya dan profesional.
• Merekod semua interaksi dan penyelesaian dengan tepat dalam sistem helpdesk.
• Mengumpul dan mendokumentasikan butiran berkaitan untuk memahami dan menilai isu pengguna. Penyelesaian & Penyelesaian Masalah
• Melakukan diagnosis teknikal asas untuk isu seperti tetapan semula kata laluan, masalah sambungan, dan akses pengguna.
• Membimbing pengguna melalui penyelesaian langkah demi langkah dan memberikan arahan yang jelas.
• Menyerahkan isu kompleks kepada sokongan Tier 2 atau pasukan berkaitan dengan dokumentasi lengkap. Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan
• Menyediakan pengalaman sokongan pengguna yang luar biasa dengan empati, kesabaran, dan profesionalisme.
• Berkomunikasi konsep teknikal dengan jelas kepada pengguna yang bukan teknikal.
• Menindaklanjuti dengan pengguna untuk mengesahkan penyelesaian dan kepuasan. Dokumentasi & Perkongsian Pengetahuan
• Menyumbang kepada dan mengemas kini pangkalan pengetahuan dalaman dengan isu dan penyelesaian yang sering dihadapi.
• Mengenal pasti pola dalam masalah yang dilaporkan oleh pengguna dan mencadangkan penambahbaikan proses atau keperluan latihan.

Keperluan:

• Ijazah sarjana muda dalam Sains Komputer, Teknologi Maklumat, atau bidang berkaitan (dikehendaki, tidak wajib).
• 1–4 tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, helpdesk, atau peranan perkhidmatan pelanggan.
• Familiariti dengan sistem pengendalian Windows dan/or macOS.
• Pengetahuan tentang platform mudah alih (iOS, Android).
• Konsep rangkaian asas (contoh: TCP/IP, DNS, Wi-Fi).
• Kemahiran dalam Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
• Pengalaman menggunakan sistem tiket help desk (contoh: Zendesk, ServiceNow) adalah lebih baik.
• Pendedahan kepada aplikasi mudah alih atau pembangunan aplikasi mudah alih adalah satu kelebihan.
• Memahami aplikasi perisian biasa dan komponen perkakasan.
• Komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang.
• Kemahiran menyelesaikan masalah dan mendengar aktif yang kuat.
• Keutamaan kepada pelanggan dengan tahap empati dan kesabaran yang tinggi.
• Berkesinambungan dengan keupayaan untuk bekerja secara berdikari.
• Pengurusan masa yang berkesan dan multitasking dalam persekitaran yang pantas.