• Menguruskan akaun dinamakan yang bertanggungjawab untuk penglibatan dan kepuasan sepanjang hayat pelanggan.
• Membina hubungan utama dalam pelanggan, memastikan pemeriksaan berkala untuk memahami, dan menangani keperluan dan kebimbangan pelanggan dengan segera
• Membangunkan hubungan yang kukuh dengan pembeli dan pengaruh utama dalam akaun pelanggan dan memanfaatkan ini semasa hayat pelanggan
• Berkemitra dengan pelanggan untuk membina pelan bersama untuk kejayaan, mengekalkan pemahaman terperinci tentang perniagaan pelanggan untuk mencapai tahap kepuasan pelanggan yang tinggi, penglibatan, penerimaan teknologi Sophos.
• Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk menyokong janji jenama kami untuk memberikan hasil keselamatan siber yang unggul dan memudahkan penjualan silang dan penjualan tambahan perkhidmatan dan produk
• Memantau analitik pelanggan dan KPI untuk mengukuhkan nilai penyelesaian pelanggan dan mengenal pasti kawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan penyelesaian.
• Melaksanakan semakan perniagaan secara berkala, dengan jelas menyatakan nilai spesifik perkhidmatan Sophos yang disampaikan kepada pelanggan dan kemajuan terhadap pencapaian dan matlamat khusus pelanggan.
• Mengkoordinasikan aktiviti peranan yang berkaitan di seluruh onboarding, jualan, operasi produk, perkhidmatan, dan pembaharuan untuk memastikan perpindahan yang lancar dan pengalaman pelanggan yang optimum.
• Memelihara pertumbuhan perniagaan dan keuntungan dengan memaksimumkan nilai, meningkatkan penggunaan, penerimaan, penjualan tambahan perkhidmatan, dan mengurangkan churn.
• Bertindak sebagai titik eskalasi untuk isu pelanggan yang mempunyai impak tinggi apabila perlu, memastikan pasukan yang sesuai dalam Sophos terlibat untuk penyelesaian yang cepat
• Bekerja dalam pasukan CSM yang lebih luas untuk melaksanakan program yang boleh diskalakan dan penambahbaikan proses untuk meningkatkan kecekapan proses kejayaan pelanggan dalaman dan memperbaiki pengalaman pelanggan
• Perlu bersedia untuk melancong
  

• Pengalaman 3+ tahun dalam peranan kejayaan pelanggan, pengalaman tambahan dalam sokongan pelanggan, jualan, atau pembangunan perniagaan adalah satu kelebihan.
• Pengalaman berurusan dengan perbelanjaan akaun $80k USD dan ke atas
• Melaksanakan semakan perniagaan secara berkala, dengan jelas menyatakan nilai spesifik perkhidmatan Sophos yang disampaikan kepada pelanggan dan kemajuan terhadap pencapaian dan matlamat tertentu pelanggan.
• Kemahiran komunikasi yang luar biasa dan membina hubungan perniagaan yang positif, serta selesa bertanggungjawab untuk memacu kejayaan dengan pelanggan
• Pengalaman menterjemahkan isu dan keperluan pelanggan ke dalam keperluan perniagaan atau penyelesaian.
• Kebolehan untuk dilihat sebagai penasihat yang dipercayai kepada eksekutif kanan di organisasi besar dan mampu membina pelan akaun strategik.
• Kemahiran organisasi yang cemerlang dan kemampuan untuk menetapkan pencapaian dan memastikan pelan projek berada di landasan yang betul.
• Memahami bagaimana organisasi mengukur nilai, mendorong pendapatan dengan pengalaman model jualan pendapatan berulang dan proses pembaharuan adalah satu kelebihan.
• Kemahiran teknikal yang kukuh mampu menerangkan manfaat pelbagai teknologi, pengetahuan keselamatan siber yang kuat adalah satu kelebihan
  

#

Sedia untuk Sertai Kami?

Di Sophos, kami percaya pada kekuatan perspektif yang pelbagai untuk memberi dorongan kepada inovasi. Kajian menunjukkan bahawa calon kadang-kadang ragu untuk memohon jika mereka tidak memenuhi setiap kriteria dalam deskripsi kerja. Kami mencabar tanggapan itu. Pengalaman dan kemahiran unik anda mungkin tepat apa yang kami perlukan untuk mengukuhkan pasukan kami. Jangan biarkan senarai semak menghalang anda - kami menggalakkan anda untuk memohon.

W

 · Sophos mengoperasikan model kerja jarak jauh yang diutamakan, menjadikan kerja jarak jauh pilihan utama bagi kebanyakan pekerja. Namun, beberapa peranan mungkin memerlukan pendekatan hibrid. Sila rujuk kepada butiran lokasi dalam iklan pekerjaan kami untuk maklumat lanjut.

 · Orang-orang kami - kami inovasi dan mencipta, semua disertai dengan rasa keseronokan dan semangat pasukan

 · Rangkaian kepelbagaian dan penyertaan yang diketuai pekerja yang membina komuniti dan menyediakan pendidikan dan advokasi

 · Inisiatif amal dan pengumpulan dana tahunan serta hari sukarela untuk pekerja menyokong komuniti tempatan

 · Inisiatif kelestarian pekerja global untuk mengurangkan jejak alam sekitar kami

 · Pertandingan kecergasan dan trivia global untuk memastikan tubuh dan minda kami sentiasa tajam

 · Hari kesejahteraan global untuk pekerja berehat dan mengisi semula

 · Webinar kesejahteraan bulanan dan latihan untuk menyokong kesihatan dan kesejahteraan pekerja

O

Kami berbangga dengan persekitaran yang pelbagai dan inklusif yang kami ada di Sophos, dan kami berkomitmen untuk memastikan kesetaraan peluang. Kami percaya bahawa kepelbagaian, digabungkan dengan kecemerlangan, membina Sophos yang lebih baik, jadi kami menggalakkan pemohon yang dapat menyumbang kepada kepelbagaian pasukan kami. Semua pemohon akan dilayan dengan cara yang adil dan sama rata dan sesuai dengan undang-undang tanpa mengira jantina, seks, penukaran jantina, status perkahwinan, bangsa, agama atau kepercayaan, warna, usia, status veteran ketenteraan, kecacatan, kehamilan, materniti atau orientasi seksual. Kami ingin memberi anda setiap peluang untuk menunjukkan diri anda yang terbaik, jadi jika ada sebarang penyesuaian yang boleh kami lakukan kepada proses pengambilan dan pemilihan untuk menyokong anda, sila beritahu kami.

P

Jika anda memilih untuk meneroka satu peluang, dan kemudiannya berkongsi CV atau butiran peribadi lain dengan Sophos, butiran ini akan disimpan oleh Sophos selama 12 bulan selaras dengan Dasar Privasi kami dan digunakan oleh pasukan pengambilan kami untuk menghubungi anda mengenai peluang ini atau lain-lain yang relevan di Sophos. Jika anda ingin Sophos menghapus atau mengemas kini butiran anda pada bila-bila masa, sila ikut langkah-langkah yang dinyatakan dalam Dasar Privasi yang menerangkan hak individu anda. Untuk maklumat lanjut mengenai amalan perlindungan data Sophos, sila rujuk kepada Dasar Privasi cybersecurity sebagai perkhidmatan yang dihantar | Sophos