Pengurus Operasi Kanan

Ripped Box Station

₱65-75K[Bulanan]
Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanDiplomaSepenuh-masa
Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh NegaraFilipina

Keperluan BahasaInggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Manfaat

  • Insurans Kesihatan & Kesejahteraan

    Insuran kesihatan

  • Cuti & Pelepasan

    Cuti Berbayar, Cuti yang Dimandatkan Oleh Kerajaan

Penerangan

Jawatan:  Pengurus Operasi Kanan

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadual: TBD


● Mengawasi operasi harian pasukan perkhidmatan pelanggan, memastikan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) dan petunjuk prestasi utama (KPI) dipenuhi atau melebihi sasaran.

● Membangunkan dan melaksanakan inisiatif strategik untuk meningkatkan kecekapan operasi, kepuasan pelanggan, dan prestasi keseluruhan.

● Mengurus dan membimbing pasukan pengurus operasi, penyelia, dan wakil perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan prestasi dan pertumbuhan profesional.

● Bekerjasama dengan klien untuk memahami keperluan perniagaan mereka, memberikan pandangan, dan memastikan penyampaian perkhidmatan berkualiti tinggi.

● Mendorong penambahbaikan proses berterusan, memanfaatkan analitik data dan amalan terbaik industri.

● Memantau dan menganalisis data operasi untuk mengenal pasti trend, peluang, dan kawasan untuk pengoptimuman.

● Memastikan pematuhan terhadap dasar syarikat, peraturan industri, dan keperluan klien.

● Memimpin perancangan tenaga kerja, termasuk pengambilan, latihan, dan pengurusan kapasiti untuk selaras dengan pertumbuhan perniagaan.

● Menangani eskalasi dan interaksi pelanggan yang kompleks untuk memastikan penyelesaian dan kepuasan klien.

● Mewujudkan budaya tanggungjawab, penglibatan, dan inovasi dalam pasukan.


Syarat-syarat

● Ijazah Sarjana Muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pengurusan Operasi, atau bidang berkaitan (atau pengalaman setara).

● Minimum 3-5 tahun pengalaman dalam peranan kepimpinan dalam persekitaran BPO perkhidmatan pelanggan.

● Pengalaman dalam tenaga solar adalah diutamakan.

● Kediaman di Bulacan, Filipina adalah satu kelebihan.

● Rekod prestasi yang terbukti dalam menguruskan pasukan besar, meningkatkan kecekapan operasi, dan memacu metrik prestasi.

● Pemahaman yang kuat tentang piawaian industri BPO, amalan terbaik perkhidmatan pelanggan, dan pengurusan tenaga kerja.

● Pengalaman dalam mengendalikan sejumlah besar pekerja jarak jauh.

● Kemahiran analitikal, penyelesaian masalah, dan pengambilan keputusan yang luar biasa.

● Kemahiran komunikasi, interpersonal, dan pengurusan klien yang cemerlang.

● Kemampuan untuk berkembang dalam persekitaran yang pantas dan bertekanan tinggi.

● Kefasihan dalam sistem CRM, alat laporan, dan pengambilan keputusan yang berasaskan data.

● Pengalaman dalam melaksanakan penyelesaian automasi dan berasaskan AI untuk perkhidmatan pelanggan adalah satu kelebihan.

perkhidmatan pelangganResidensi di Bulacanstandard industri BPOpenyelesaian masalahsistem CRMpelaksanaan automasi
Preview

Jean Samot

Recruitment SpecialistRipped Box Station

Aktif hari ini

Disiarkan pada 09 June 2025

Laporkan

Peringatan Keselamatan Bossjob

Jika jawatan memerlukan anda bekerja di luar negara, sila berhati-hati dan berhati-hati dengan penipuan.

Jika anda menemui majikan yang mempunyai tindakan berikut semasa pencarian kerja anda, sila laporkan segera

  • menahan ID anda,
  • menghendaki anda memberikan jaminan atau mengumpulkan sesuatu,
  • memaksa anda untuk melabur atau mengumpul dana,
  • mengumpul faedah haram,
  • atau situasi haram yang lain.