Kami sedang mencari seorang Pakar Sokongan Pelanggan untuk menyokong asas pelanggan kami di AS. 

Calon mesti mempunyai pengalaman dalam operasi pusat panggilan dan memiliki kemahiran komunikasi dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang.

• Mengendalikan banyak panggilan masuk dan keluar kepada pelanggan dan klien.
• Kemahiran komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk berinteraksi dengan berkesan dengan pelanggan.
• Sikap positif dan suara telefon yang menyenangkan.
• Memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.
• Melakukan panggilan susulan dan emel untuk memelihara petunjuk dan menutup jualan.
• Menjawab panggilan masuk, emel, dan pertanyaan serta memberikan maklumat kepada pelanggan & petunjuk.
• Mencapai sasaran jualan dan menyumbang kepada kejayaan keseluruhan pasukan jualan.
• TIDAK ada panggilan dingin. 

KEPERLUAN AM:

• Kuasai bahasa Inggeris dengan baik - Penting untuk peranan ini
• Kemahiran komunikasi dan mendengar yang cemerlang
• Sikap positif dan boleh dipercayai 

KEPERLUAN TEKNIKAL

Komputer dan Sistem Operasi:

• Komputer yang boleh dipercayai dengan sistem operasi moden (Windows 10 atau macOS).
• Minimum RAM: 8GB (16GB disukai untuk multitasking).

Hubungan Internet:

• Sambungan internet berkelajuan tinggi (minimum 25 Mbps muat turun dan 5 Mbps muat naik).
• Pilihan internet sandaran (contohnya, hotspot mudah alih) sekiranya berlaku gangguan.

Headset dan Mikrofon:

• Headset penyingkir bunyi dengan mikrofon terbina dalam untuk komunikasi yang jelas.
• Pilihan: Mikrofon luaran untuk kualiti audio yang lebih baik.

Aplikasi Perisian:

• Perisian CRM: Pengetahuan tentang alat CRM untuk menguruskan petunjuk dan interaksi pelanggan.
• Alat Komunikasi: Kemahiran dalam perisian VoIP (contohnya, Zoom, RingCentral) dan platform pemesejan segera (contohnya, Slack, Microsoft Teams).

Pengurusan Data:

• Keupayaan untuk menggunakan perisian spreadsheet dan pemprosesan kata (contohnya, Microsoft Excel, Google Sheets) untuk menjejak dan melaporkan data.
• Familiariti dengan alat pemasaran e-mel (contohnya, Mailchimp) untuk penghubungan dan susulan.

Perisian Keselamatan:

• Perisian antivirus untuk melindungi daripada malware dan ancaman siber.
• VPN (Rangkaian Persendirian Maya) untuk akses selamat kepada sumber dan data syarikat.

Kemahiran Teknikal:

• Kemahiran penyelesaian masalah asas untuk menangani isu teknikal biasa (contohnya, gangguan perisian, masalah penyambungan).
• Keupayaan untuk belajar dan menyesuaikan diri dengan teknologi dan perisian baru dengan cepat.

Sistem Sandaran:

• Penyelesaian sandaran data secara berkala (contohnya, storan awan, pemacu keras luaran) untuk mengelakkan kehilangan data.

Pengaturan Ergonomik:

• Ruang kerja yang selesa dengan kerusi dan meja ergonomik untuk menyokong jam kerja yang panjang.

Keupayaan Multitasking:

• Kemahiran dalam menguruskan pelbagai aplikasi dan tugas secara serentak semasa panggilan.

Keperluan teknikal ini memastikan bahawa Ejen Telesales dapat melaksanakan tugas mereka dengan cekap dan berkesan dari lokasi jauh.