Título do Trabalho: Gerente Sênior de Operações – Telesales

Localização: Valor Global, Filipinas

Tipo de Emprego: Tempo Integral

Sobre a Valor Global

Na Valor Global, oferecemos experiências excepcionais ao cliente por meio de soluções BPO personalizadas. Com uma forte presença nas Filipinas, nossas equipes são apaixonadas por excelência operacional, engajamento dos funcionários e sucesso do cliente. Junte-se a uma cultura que valoriza liderança, inovação e crescimento contínuo.

Resumo da Posição:

Estamos em busca de um Gerente Sênior de Operações dinâmico para liderar e impulsionar o desempenho em nossas campanhas de Telesales. O candidato ideal terá um histórico comprovado de sucesso em operações de BPO, particularmente em ambientes de telesales, e extenso tempo de atuação na gestão de equipes de alto desempenho na indústria de BPO das Filipinas.

Principais Responsabilidades:

• Liderar e gerenciar operações de telesales com foco em alcançar metas de receita e conversão.

• Supervisionar múltiplas equipes e assegurar excelência operacional em conformidade com KPIs e SLAs do cliente.

• Impulsionar o desempenho de vendas por meio de planejamento estratégico, coaching e tomadas de decisão baseadas em dados.

• Colaborar com clientes e partes interessadas internas para alinhar metas e otimizar processos.

• Implementar planos de melhoria de desempenho e aprimoramentos de processos para aumentar a produtividade.

• Monitorar, analisar e relatar métricas-chave (vendas, qualidade, rotatividade, presença, etc.).

• Mentorar e desenvolver Gerentes de Operações e Líderes de Equipe para sucessão e crescimento.

• Garantir conformidade com as políticas da empresa e padrões da indústria.

• Promover uma cultura de responsabilidade, reconhecimento e melhoria contínua

Por favor, consulte a descrição do trabalho.