O Associado de Experiência do Cliente e da Loja apoiará e otimizará a presença online de nossas marcas. Nosso Associado de Experiência do Cliente e da Loja irá compilar e atualizar ativos online, garantindo a implementação de campanhas. Suas habilidades criativas e estratégias serão uma parte essencial na criação da experiência perfeita de loja para nossos clientes e incentivar o crescimento dos negócios por meio de campanhas eficazes. Você também atuará como um elo para fornecer informações sobre produtos/serviços para resolver quaisquer problemas que nossos clientes possam enfrentar. Você garantirá que os clientes tenham uma experiência de loja online satisfatória em todos os pontos de contato da marca. Os candidatos ideais para este papel devem ser criativos e inovadores, ter habilidades em multimídia, ser bem organizados e devem ser excelentes comunicadores. Um Associado de Experiência do Cliente e da Loja excepcional deve estar confortável em usar análises para impulsionar campanhas digitais altamente eficazes, aprimorar continuamente a experiência da loja e do cliente da marca e atingir os objetivos da loja online.

Responsabilidades:

• Executar e gerenciar a experiência de loja online perfeita para as marcas designadas em várias plataformas.

• Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas internas para garantir conteúdo e ativos online adequados para criar uma experiência de loja de alto impacto.

• Apoiar o Gerente de Marca Digital na execução e gerenciamento da experiência de loja online perfeita para as marcas designadas em várias plataformas de comércio eletrônico, site e contas de mídias sociais.

• Garantir a atualização do conteúdo em todos os canais online para assegurar um alto engajamento do cliente.

• Gerenciar e manter uma experiência de marca online consistente em diferentes plataformas.

• Analisar o comportamento online do cliente para garantir que a experiência do cliente determine as escolhas de design da loja.

• Apoiar o Gerente de Marca Digital na avaliação da eficácia das promoções e campanhas da plataforma para garantir melhoria contínua.

• Gerenciar toda a comunicação com o consumidor através da plataforma de comércio eletrônico e das mídias sociais.

• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar satisfação e conversão de produtos.

• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com contas de clientes por meio de comunicação aberta e interativa.

• Responder prontamente às perguntas dos clientes, fornecer soluções e alternativas apropriadas dentro dos prazos; fazer follow-up para garantir a resolução.

• Conhecer nossos produtos a fundo para poder responder perguntas. • Comunicar e coordenar com a equipe interna conforme necessário.

• Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional ao cliente.

Requisitos:

• Graduação

• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita

• Capacidade de coletar, rastrear e analisar múltiplos conjuntos de dados

• Atenção aos detalhes

• Habilidades básicas em Photoshop e redação

• Experiência de estágio em e-commerce é preferível

Sobre a Empresa:

A AIRR LABS está construindo conexões duradouras entre marcas e consumidores no Sudeste Asiático. Fornecemos um conjunto completo de soluções que permitem às marcas trazer suas histórias únicas à vida ao longo da jornada do cliente online.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.