O Departamento de Serviços ao Cliente é formado por líderes estratégicos e guardiões da agência que entendem os objetivos de negócios de seus clientes e da Agência. Eles constantemente constroem novas maneiras de resolver problemas e identificar oportunidades que criam soluções que importam para suas marcas e consumidores.

Posição: Gerente de Contas Sênior

Departamento: Departamento de Serviços ao Cliente

Linha de Reporte: Diretor de Contas/BUD

Excelência em Atendimento/ Liderança / Operações

Consultor de Clientes:

• Ser capaz de liderar e gerenciar reuniões internas e/ou externas, apresentações, interações telefônicas e e-mails com parceiros de clientes e divisões internas da equipe;
• Ser capaz de manter e agregar valor na relação de confiança e colaboração entre cliente e agência;
• Ser capaz de liderar e gerenciar a relação com o cliente através de comunicação eficaz, e identificar e resolver problemas dos clientes de forma proativa e criativa.
• Ser capaz de apoiar o Diretor de Contas/Diretor de Unidade de Negócios no desenvolvimento de um plano estratégico de comunicação de marketing digital para os clientes através de uma compreensão profunda do negócio e do consumidor, suas nuances e insights digitais.

Gestão de Pessoas - Ser capaz de contribuir para o treinamento dos Gerentes de Contas na prestação de serviços de alta qualidade e oportunidades de desenvolvimento profissional;

Conta/Operações:

• Ser capaz de liderar e gerenciar comunicações internas e externas com parceiros de clientes e divisões internas da equipe e reportar o progresso;
• Ser capaz de liderar e gerenciar campanhas de forma eficaz, garantindo que as necessidades e prazos dos clientes sejam atendidos e dentro dos orçamentos acordados.
• Ser capaz de monitorar o desempenho da campanha/projeto para garantir alto nível de entrega de todos os envolvidos como guardião da marca;
• Ser capaz de garantir que relatórios e entregas necessárias sejam apresentados pontualmente;
• Ser capaz de interagir e negociar com terceiros requeridos pelo projeto;
• Ser capaz de garantir que todos os arquivos da marca, CEs, acordos de cliente/fornecedor sejam documentados com precisão e armazenados adequadamente
• Ser capaz de liderar o briefing de colegas e colaborar em um plano e implementação que terão as melhores soluções de marketing digital;
• Ser capaz de coordenar cronogramas internos e externos, garantindo que as agendas de reunião sejam cumpridas interna e externamente;
• Ser capaz de liderar e gerenciar orçamentos de campanha de forma eficaz e trabalhar com o Financeiro e o departamento para a contabilidade dos CEs.
• Ser capaz de aderir às políticas e processos administrativos e dominar as políticas e processos da ASC

Pensamento Crítico:

• Ser capaz de avaliar o cenário de mercado - relatório competitivo, mapeamento de mercado-alvo, para contribuir na identificação de insights sobre a marca e o mercado.
• Ser capaz de pesquisar as melhores práticas digitais e aderir ao Propel Framework.
• Ser capaz de entender e comunicar o briefing do cliente com precisão e fornecer um ponto de vista.
• Ser capaz de identificar tecnologias/emergentes/modos de comunicação que poderiam fornecer soluções estratégicas nas quais a marca deve/must estar.

Crescimento Empresarial:

• Ser capaz de contribuir para o cumprimento das metas anuais definidas pelo BUD.
• Ser capaz de participar ativamente de propostas para contribuir para o crescimento do negócio da Agência.
• Ser capaz de contribuir para o crescimento orgânico do negócio via (1) renovação de contas através de atendimento excepcional a clientes e entrega de KPI (2) gestão precisa e lucrativa do P&L da conta (3) identificar maneiras estratégicas para novas oportunidades de negócios de clientes existentes.

Requisitos:

• Fortes habilidades de gerenciamento de projeto, organização e trabalho em equipe.
• Paixão por Marketing Digital, Mídias Sociais e Tecnologia.
• Conhecimento em Ferramentas de Marketing Digital e Mídias Sociais.
• Conhecimento em Plataformas de Marketing Digital e Mídias Sociais e seus propósitos.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e de escuta.
• Foco no Cliente e no Consumidor.
• Capacidade de adaptação e resposta a mudanças.
• Altamente organizado e voltado para detalhes.
• Jogador de equipe.
• Entusiasta, enérgico e positivo com atitude de "pode fazer".
• Capacidade de absorver e analisar grandes volumes de informações rapidamente.
• Capaz de apresentar ideias com convicção.
• Prospera em um ambiente dinâmico e gerencia múltiplos projetos.
• Proficiência em Microsoft Office (PowerPoint, Excel e Word) e Mac Office (Keynote, Numbers, Pages);

Website: www.propelmanila.com

Por favor, consulte a descrição do trabalho.