• Gerenciar contas nomeadas responsáveis pela interação e satisfação ao longo da vida do cliente.
• Estabelecer relacionamentos-chaves dentro do cliente, garantindo check-ins regulares para entender e atender prontamente às necessidades e preocupações do cliente
• Desenvolver relacionamentos fortes com compradores e influenciadores-chave nas contas dos clientes e aproveitar isso durante a vida do cliente
• Parceria com o cliente para construir um plano conjunto para o sucesso, mantendo uma compreensão detalhada do negócio do cliente para alcançar altos níveis de satisfação, engajamento e adoção da tecnologia Sophos.
• Proporcionar uma excelente experiência ao cliente para apoiar nossa promessa de marca de entregar resultados superiores de cibersegurança e facilitar a venda cruzada e o upsell de serviços e produtos
• Monitorar análises de clientes e KPIs para reforçar o valor da solução do cliente e identificar áreas para melhorar a experiência do cliente e otimizar a solução.
• Realizar revisões de negócios regulares, articulando claramente o valor específico dos serviços da Sophos que estão entregando ao cliente e o progresso em marcos e metas específicas do cliente.
• Coordenar atividades de funções associadas em integração, vendas, operações de produto, serviços e renovações para garantir transições suaves e uma experiência ótima para o cliente.
• Sustentar o crescimento dos negócios e a lucratividade, maximizando o valor, impulsionando o uso, a adoção, serviços de upselling e reduzindo cancelamentos.
• Atuar como um ponto de escalonamento para problemas de clientes de alto impacto, quando necessário, garantindo que as equipes apropriadas dentro da Sophos sejam envolvidas para uma rápida resolução
• Trabalhar dentro da equipe de CSM mais ampla para implementar programas escaláveis e melhorias de processos para impulsionar a eficiência dos processos internos de sucesso do cliente e melhorar a experiência do cliente
• Deve estar disposto a viajar
  

• 3+ anos de experiência em funções de sucesso do cliente, experiência adicional em suporte ao cliente, vendas ou desenvolvimento de negócios é um diferencial.
• Experiência lidando com gastos de contas de $80k USD e acima
• Realizar revisões de negócios regulares, articulando claramente o valor específico dos serviços da Sophos que estão entregando ao cliente e o progresso em marcos e metas específicas do cliente.
• Habilidade excepcional para se comunicar e fomentar relacionamentos comerciais positivos, e confortável em ser responsável por impulsionar o sucesso com os clientes
• Experiência em traduzir problemas e necessidades dos clientes em requisitos de negócios ou soluções.
• Capacidade de ser visto como um consultor de confiança para executivos seniores em grandes organizações e capaz de construir planos estratégicos de contas.
• Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de estabelecer marcos e manter os planos de projeto dentro dos parâmetros.
• Compreensão de como as organizações medem valor, impulsionam receita com experiência de modelos de vendas de receita recorrente e processos de renovação é uma vantagem.
• Sólida capacidade técnica capaz de explicar os benefícios de diferentes tecnologias, forte conhecimento em cibersegurança é uma vantagem
  

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Pronto para se Juntar a Nós?

Na Sophos, acreditamos no poder de perspectivas diversas para impulsionar a inovação. Pesquisas mostram que os candidatos às vezes hesitam em se candidatar se não atenderem a todos os itens em uma descrição de trabalho. Nós desafiamos essa noção. Suas experiências e habilidades únicas podem ser exatamente o que precisamos para melhorar nossa equipe. Não deixe que uma lista de verificação o impeça - incentivamos você a se inscrever.

O Que Há de Bom na Sophos?

 Sophos opera um modelo de trabalho remoto-primeiro, tornando o trabalho remoto a opção principal para a maioria dos funcionários. No entanto, algumas funções podem exigir uma abordagem híbrida. Consulte os detalhes de localização em nossos anúncios de emprego para mais informações.

 Nossas pessoas - inovamos e criamos, tudo isso é acompanhado por um grande senso de diversão e espírito de equipe

 Redes de diversidade e inclusão lideradas por empregados que constroem comunidade e fornecem educação e advocacia

 Iniciativas anuais de caridade e arrecadação de fundos e dias de voluntariado para que os funcionários apoiem comunidades locais

 Iniciativas globais de sustentabilidade para reduzir nossa pegada ambiental

 Competições globais de fitness e trivia para manter nossos corpos e mentes afiados

 Dias de bem-estar globais para os funcionários relaxarem e recarregarem

 Webinars e treinamentos mensais de bem-estar para apoiar a saúde e o bem-estar dos funcionários

Nossa Compromisso Para Você

Estamos orgulhosos do ambiente diverso e inclusivo que temos na Sophos e estamos comprometidos em garantir igualdade de oportunidade. Acreditamos que a diversidade, combinada com a excelência, constrói uma Sophos melhor, então, incentivamos candidatos que possam contribuir para a diversidade de nossa equipe. Todos os candidatos serão tratados de maneira justa e igual em conformidade com a lei, independentemente de gênero, sexo, reatribuição de gênero, estado civil, raça, religião ou crença, cor, idade, status de veterano militar, deficiência, gravidez, maternidade ou orientação sexual. Queremos dar a você todas as oportunidades para mostrar seu melhor, então, se houver qualquer ajuste que possamos fazer no processo de recrutamento e seleção para apoiá-lo, por favor, nos avise.

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Se você optar por explorar uma oportunidade e, posteriormente, compartilhar seu CV ou outros detalhes pessoais com a Sophos, esses detalhes serão mantidos pela Sophos por 12 meses de acordo com nossa Política de Privacidade e serão usados pela nossa equipe de recrutamento para contatá-lo sobre esta ou outras oportunidades relevantes na Sophos. Se você deseja que a Sophos exclua ou atualize seus dados a qualquer momento, siga as etapas descritas na Política de Privacidade que descreve seus direitos individuais. Para mais informações sobre as práticas de proteção de dados da Sophos, consulte nossa Política de Privacidade Cibersegurança como Serviço Entregue | Sophos