• Gerenciar estratégia, implementação e otimização de relacionamentos com parceiros para maximizar a captação de receita e garantir o compromisso dos parceiros com a PSO.
• Participar ativamente no desenvolvimento e avaliação do framework de gestão de desempenho dos parceiros em níveis de projeto, parceiro e programa.
• Fornecer direção e liderar a equipe para oferecer práticas de excelência que melhorem a experiência do cliente, lealdade, liderança de equipe e de campo, e a experiência do parceiro fornecedor, além de maximizar nosso retorno financeiro para o negócio e crescimento.
• Monitorar o desempenho em relação ao plano e desenvolver e executar estratégias para abordar quaisquer parceiros e locais com baixo desempenho.
• Trabalhar em estreita colaboração com os parceiros para avaliar negócios conjuntos e reunir feedback que possa melhorar a parceria e programas em geral.
• Rastrear, analisar e comunicar métricas-chave para ajudar a identificar oportunidades de eficiência e medir o impacto dos programas atuais de parceiros.
• Liderar o processo de QBR para todos os relacionamentos e alinhamento com fornecedores.
• Liderar o processo de previsão e gestão de recursos da PSO para garantir que os recursos dos parceiros estejam alinhados para atender à demanda dos clientes.
• Avaliar e construir a capacidade dos recursos dos parceiros para lidar com a complexidade das chamadas e reduzir transferências.
• Lidar com escalonamentos de clientes com diligência.
• Facilitar a interação, gerenciar interdependências e resolver conflitos entre todas as equipes funcionais globalmente.
• Servir como o principal intermediário entre os gerentes de site e parceiros de canal, enquanto assume o papel principal na colaboração com equipes multifuncionais para desenvolver e executar um plano de negócios inovador e de alto impacto. Colaborar com a alta liderança da PSO para impulsionar a responsabilidade pelos resultados de negócios esperados.
• Recrutamento/Relacionamento com Funcionários: Garantir que relatórios diretos e indiretos estejam preenchidos em níveis ideais. Tomar decisões sobre contratações, promoções e ações disciplinares.
• Apoiar o suporte presencial de fornecedores com reuniões e treinamentos internacionais.
• Fomentar um senso de comunidade e pertencimento entre os membros da equipe V baseados nas Filipinas por meio de atividades de formação de equipe, programas de reconhecimento e canais de comunicação abertos.
• Servir como Líder Geográfico, colaborando de forma cruzada para aprimorar a cultura da empresa e as iniciativas de engajamento dos funcionários, promovendo um ambiente de trabalho positivo e inclusivo que alinha-se com os objetivos da Verizon
• Planejar e executar eventos e programas envolventes adaptados aos interesses e necessidades da equipe local nas Filipinas, promovendo companheirismo e um ambiente de trabalho positivo.
• Facilitar a comunicação e colaboração fluida entre membros da equipe V baseados nas Filipinas e colegas remotos, garantindo que todos se sintam conectados e informados.
• Solicitar proativamente feedback dos membros da equipe V no local para entender suas experiências, identificar áreas de melhoria e implementar soluções que aprimorem a satisfação e o engajamento dos funcionários.
• Incentivar um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal, promovendo programas e iniciativas de bem-estar da empresa, e cultivando um ambiente de apoio que prioriza o bem-estar dos funcionários nas Filipinas.
  
  

• Diploma de bacharel e/ou experiência de trabalho equivalente.
• Mais de 5 anos gerenciando uma equipe de grande escala em nível de gerente sênior ou superior
• Experiência bem-sucedida em gestão de processos operacionais
• Mais de 8 anos de experiência combinada em vendas, desenvolvimento de negócios e/ou atendimento ao cliente.
• Experiência em gerenciar e influenciar relacionamentos com clientes em nível executivo sênior. Capacidade de apresentar e interagir com todos os níveis de gestão e entregar apresentações envolventes a conselhos.
• Experiência liderando equipes de campo diversas e geograficamente distribuídas; um líder com comprovadas habilidades gerenciais; excelentes habilidades de liderança de equipe e interpessoais; capacidade de treinar, orientar e ensinar outros.
• Comprovadas habilidades de liderança para trabalhar através de fronteiras organizacionais para liderar e transformar.
• Capacidade demonstrada de consistentemente entregar resultados de vendas dentro da meta ao longo de um horizonte extendido.
• Experiência demonstrada em gestão bem-sucedida de orçamentos, melhorias de processos e resolução de problemas de atendimento ao cliente.
• Habilidades organizacionais comprovadas e capacidade de priorizar e comunicar de forma eficaz.
• Fortes habilidades de comunicação interpessoal e capacidade de influenciar outros.
• Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.
• Deve ser capaz de viajar internacionalmente.
  
  

• Experiência em canais de vendas é um plus
• Especialização em produtos e serviços FiOS e/ou 5G Home desejada
• Experiência anterior em campanhas da Verizon
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.