• Liderar e supervisionar as responsabilidades do dia a dia dos Gerentes de Sucesso do Cliente, entregando resultados comerciais bem-sucedidos para a base de clientes da Sophos.
• Gerenciar uma equipe de alto desempenho de GSCs que ofereçam uma experiência excepcional ao cliente e resultados superiores em cibersegurança, visando upsell e cross-sell de serviços e produtos
• Monitorar as métricas e KPIs da equipe para garantir conformidade com o programa, entrega de qualidade e cumprimento de objetivos
• Mentorar e treinar a equipe de GSC para melhorar habilidades, impulsionar resultados de qualidade como retenção de receita e renovação, e apoiar seu crescimento
• Apoiar a adoção contínua e a estratégia para garantir que os clientes compreendam e maximizem o valor de seu investimento na Sophos.
• Servir como o principal ponto de contato para escalonamento, feedback ou preocupações, garantindo que todos os escalonamentos internos e externos sejam resolvidos de maneira oportuna com impacto mínimo na experiência do cliente
• Fornecer expertise para sua equipe sobre os produtos da Sophos e operações de Sucesso do Cliente, mantendo-se atualizado sobre as últimas melhores práticas para permitir um desempenho eficaz da equipe
• Colaborar com equipes multifuncionais (Vendas, Operações, Engenharia, Equipe de Contas, Suporte Técnico) para abordar e resolver preocupações de clientes e parceiros.
• Monitorar o desempenho da equipe e garantir que o engajamento do cliente seja consistentemente entregue, aderindo aos padrões e diretrizes da Sophos
• Contribuir para o processo de seleção de novos membros da equipe e fornecer comentários no processo de revisão anual de salários
• Abordar questões de equipe, incluindo resolução de conflitos e manter uma dinâmica de equipe positiva
• Comunicar metas, atribuições e estratégia da empresa/diretoria de maneira eficaz para os subordinados diretos e membros da equipe
• Fornecer relatórios regulares de atividades ao Gerente de Sucesso do Cliente da APJ.
• Promover uma cultura de inovação, compartilhamento de conhecimentos e desenvolvimento profissional dentro da equipe
• Permanecer o principal responsável pela comunicação para os clientes designados, entregando o mais alto nível de satisfação do cliente para nossas contas de maior importância.
  

• Julgamento independente para identificar, abordar e ajudar a resolver problemas sistêmicos.
• Experiência em treinar membros da equipe sobre processos e procedimentos
• Desejo de compartilhar habilidades e conhecimentos com outros, promovendo relacionamentos de trabalho internos e externos produtivos
• Exposição a uma variedade de cenários de escalonamento de clientes, incluindo clientes insatisfeitos, solicitações de desenvolvimento de recursos e questões críticas relacionadas ao serviço
• Pelo menos 3 anos de experiência em liderança em um papel de Sucesso do Cliente é necessário. Experiência anterior como Gerente de Sucesso do Cliente (GSC) com um histórico em cibersegurança também é fortemente preferencial.
• Boa compreensão das linhas de produtos de segurança (firewalls, antivírus, detecção e resposta de endpoint/servidor, SIEM, etc.)
• Fortes habilidades de apresentação e comunicação, verbais e escritas
• Habilidades de gerenciamento de projetos, com resultados comprovados atuando como um conselheiro confiável para impulsionar valor comercial para os clientes
• Paixão por impulsionar o engajamento do cliente e o desempenho da equipe
• Flexibilidade para viajar (se necessário)
• Aberto a participar de reuniões regionais em horários diferentes, conforme necessário pelos negócios, quando aplicável.W
  

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Pronto para se Juntar a Nós?

Na Sophos, acreditamos no poder de perspectivas diversas para impulsionar a inovação. Pesquisas mostram que os candidatos às vezes hesitam em se candidatar se não cumprirem todas as condições descritas em uma descrição de emprego. Desafiamos essa noção. Suas experiências e habilidades únicas podem ser exatamente o que precisamos para fortalecer nossa equipe. Não deixe que uma lista de verificação o impeça – encorajamos você a se candidatar.

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7 A Sophos opera um modelo de trabalho remoto, tornando o trabalho remoto a opção principal para a maioria dos funcionários. No entanto, alguns papéis podem exigir uma abordagem híbrida. Consulte os detalhes da localização em nossas postagens de emprego para mais informações.

7 Nossa equipe – inovamos e criamos, tudo isso acompanhado de uma grande sensação de diversão e espírito de equipe

7 Redes de diversidade e inclusão lideradas por funcionários que constroem comunidade e fornecem educação e defesa

7 Iniciativas de caridade e arrecadação de fundos anuais e dias de voluntariado para funcionários apoiarem comunidades locais

7 Iniciativas de sustentabilidade para funcionários em nível global para reduzir nossa pegada ambiental

7 Competições de fitness e trivia em nível global para manter nossos corpos e mentes afiados

7 Dias de bem-estar em nível global para os funcionários relaxarem e recarregarem

7 Webinars e treinamentos de bem-estar mensais para apoiar a saúde e o bem-estar dos funcionários

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Estamos orgulhosos do ambiente diverso e inclusivo que temos na Sophos, e estamos comprometidos em garantir igualdade de oportunidades. Acreditamos que a diversidade, combinada com excelência, constrói uma Sophos melhor, por isso incentivamos candidatos que possam contribuir para a diversidade de nossa equipe. Todos os candidatos serão tratados de maneira justa e igualitária e de acordo com a lei, independentemente de gênero, sexo, reassignment de gênero, estado civil, raça, religião ou crença, cor, idade, status de veterano militar, deficiência, gravidez, maternidade ou orientação sexual. Queremos dar a você todas as oportunidades para mostrar seu melhor, então, se houver algum ajuste que podemos fazer no processo de recrutamento e seleção para ajudá-lo, por favor, nos avise.

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Se você optar por explorar uma oportunidade e, posteriormente, compartilhar seu CV ou outros dados pessoais com a Sophos, esses dados serão mantidos pela Sophos por 12 meses, de acordo com nossa Política de Privacidade e usados pela nossa equipe de recrutamento para contatá-lo sobre essa ou outras oportunidades relevantes na Sophos. Se você deseja que a Sophos exclua ou atualize seus dados a qualquer momento, siga as etapas estabelecidas na Política de Privacidade que descreve seus direitos individuais. Para mais informações sobre as práticas de proteção de dados da Sophos, consulte nossa Política de Privacidade Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos