• Pozisyon: Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
• Çalışma Süresi: Haftada 40 saat, EST
• Çalışma Programı: Dönüşümlü vardiyalar (gerekli olduğunda gece, hafta sonu ve tatiller dahil)

Ana Sorumluluklar:

• Müşteri taleplerine e-posta, sohbet ve telefon aracılığıyla yanıt vererek hızlı ve doğru yardım sağlamak.
• Müşteri endişelerini ele almak, sorunları çözmek ve zamanında etkili çözümler sunmak.
• Müşterilere doğru bilgi vermek için şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında güncel kalmak.
• Müşterilere sipariş verme, takip etme, güncelleme veya işlemlerle ilgili sorunları çözme konusunda yardımcı olmak.
• CRM araçları (örneğin, Salesforce, Zendesk) kullanarak müşteri etkileşimleriyle ilgili detaylı kayıtlar tutmak.
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve deneyimlerini geliştirmek için ek ürün veya hizmetler önermek, gerekiyorsa.
• Gerekli olduğunda karmaşık sorunları yükseltmek ve çözmek için iç ekiplerle çalışmak.
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlarla paylaşmak.
• Şirket politikalarına ve prosedürlerine uyarak tüm etkileşimlerde yüksek bir profesyonellik standardı sürdürmek.
• Müşterilerle profesyonel, empatik ve olumlu bir tutumu korumak.
• Verilen diğer geçici görevleri yerine getirmek.

Gereksinimler:

• Müşteri Hizmetleri Temsilcisi veya ilgili bir rolde kanıtlanmış iş deneyimi gereklidir.
• Farklı iletişim kanallarını (e-posta, telefon, sohbet) yönetme deneyimi zorunludur.
• Son derece müşteri odaklı, "yapabilirim" yaklaşımı sergileyen ve temel hizmet değerlerini anlama yeteneğine sahip.
• CRM araçları ve telefon sistemleri hakkında mükemmel çalışma bilgisi.
• Güçlü iletişim ve sunum becerileri.
• Düşünceli yanıtlar oluşturma ve anlamlı konuşmalara katılma yeteneği.
• Açık ve özlü bir iletişimci, hem sözlü hem de yazılı olarak.
• Güçlü kişilerarası beceriler ve her seviyedeki meslektaşlar ve müşterilerle etkileşim kurabilme yeteneği.
• Girişimci bir bakış açısına sahip, bağımsız çalışabilen ve gerektiğinde işbirliği yapabilen öz motivasyona sahip.
• Hızlı tempolu bir ortamda çoklu görev yapabilme yeteneği, aynı zamanda doğruluk ve profesyonellik sağlama.