Angeles City, PH

Tam Zamanlı

MCI, müşterilerimizin çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için özel çözümler sunma konusunda uzmanlaşmış, önde gelen bir İşyeri Süreç Dışsallaştırma (BPO) şirketidir. Mükemmelliğe olan bağlılığımız ve yeniliğe odaklanmamız sayesinde kendimizi sektörde güvenilir bir ortak olarak kanıtladık.

Mükemmel müşteri deneyimleri sunma, satış büyümesini sağlama ve müşteri tutma hedeflerine ulaşma konusunda katkıda bulunacak bir Ekip Lideri arıyoruz. Müşteri bakımına ve satışa tutkulu, motive olmuş bir lider iseniz, başvuruda bulunmanızı ve devam eden başarımızda anahtar bir oyuncu olmanızı davet ediyoruz.

Bu rol için değerlendirilmek üzere, şirketimizin kariyer sayfasında eksiksiz bir başvuru formunu doldurmanız gerekmektedir, tüm tarama sorularını ve kısa bir ön istihdam testini de dahil etmelisiniz.

Ana Sorumluluklar

• Müşteri hizmetleri, gelen/giden, satış ve müşteri tutma profesyonellerinden oluşan bir takımı yönlendirin ve ilham verin.
• Bireysel ve takım başarısını sağlamak için rehberlik, koçluk ve destek sağlayın.
• Yeniliği ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eden olumlu ve işbirlikçi bir takım kültürü oluşturun.
• Takım üyeleri için net performans beklentileri ve temel performans göstergeleri (KPI) belirleyin.
• Belirlenen hedefler karşısında bireysel ve takım performansını izleyin ve değerlendirin.
• Düzenli performans değerlendirmeleri yapın, yapıcı geri bildirimde bulunun ve performans sorunlarını zamanında ele alın.
• Tüm etkileşimlerde, gelen, giden, satış veya müşteri tutma olsun, yüksek müşteri bakım standartlarını sağlayın.
• Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve tutumunu artırmaya yönelik stratejiler uygulayın.
• Müşteri endişelerini ve yükseltmelerini zamanında ve etkili bir şekilde ele alın.
• Satış ve müşteri tutma ekipleriyle işbirliği yaparak gelir hedeflerini belirleyin ve ulaşın.
• Dışa satışları ve yukarı satış fırsatlarını artırmak için satış stratejileri uygulayın.
• Müşteri kaybını minimize etmek için müşteri tutma stratejileri geliştirin ve uygulayın.
• Günlük operasyonları denetleyin ve verimlilik, doğruluk ve kalite standartlarına uyumu sağlamak için yönetin.
• Süreçleri basit hale getirmek ve genel operasyonel etkinliği artırmak için diğer ekiplerle işbirliği yapın.
• Hizmet teslimatını iyileştirmek ve operasyonel mükemmelliği sağlamak için en iyi uygulamaları uygulayın.
• Takım üyelerinin beceri ve bilgilerini artırmak için eğitim programları geliştirin ve uygulayın.
• Profesyonel büyümeyi ve gelişimi kolaylaştırmak için sürekli koçluk ve destek sağlayın.
• Sektör trendleri ve müşteri hizmetleri en iyi uygulamaları hakkında bilgi sahibi olun.
• Eğilimleri, iyileştirme alanlarını ve optimizasyon fırsatlarını belirlemek için performans raporları oluşturun ve analiz edin.
• Üst yönetime performans içgörüleri ve öneriler sunun.
  
  
  

BU POZİSYONUN SİZE UYGUN OLUP OLDUĞUNU DÜŞÜNÜYOR MUSUNUZ?

Tüm pozitif ve motive olmuş başvuranların başvurması teşvik edilmektedir. Bu pozisyon için ideal adaylar son derece motive olmuş, özverili olmalı ve aşağıdaki niteliklere sahip olmalıdır:

• 18 yaşında veya daha büyük olmalıdır.
• Lise diploması veya eşdeğeri.
• Müşteri hizmetleri, gelen/giden, satış veya müşteri tutma ortamında liderlik rolünde kanıtlanmış deneyim.
• Müşteri hizmetleri dinamikleri ve satış süreçleri hakkında güçlü bir anlayış.
• Olağanüstü liderlik ve insan yönetimi becerileri.
• Mükemmel iletişim ve kişiler arası yetenekler.
• Veri odaklı kararlar verme yeteneğine sahip analitik düşünce yapısı.
• İlgili müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarını kullanmada yetkinlik.
  
  
  

Tüm MCI Lokasyonları

• İşle ilgili olduğu ülkede çalışabilmeniz için yetkilendirilmiş olmalısınız.
  
  
  

Pozisyonun programı ve konumuna tabidir

• Parmak izi ile seviye II geçmişi ve/veya güvenlik incelemesine katılmayı kabul etmelisiniz. İş teklifleri arkaplan/güvenlik incelemesi sonuçlarına bağlıdır.
• İlaç taramasına katılmayı kabul etmelisiniz. İş teklifleri ilaç tarama sonuçlarına bağlıdır.
  
  
  

KATKILARINIZI DEĞERLENDİREN BİR İŞVEREN İSTER MİSİNİZ?

MCI’da, sıkı çalışmanın tanınmayı ve ödüllendirmeyi hak ettiğine inanıyoruz. Tazminat ve fayda paketlerimiz rekabetçi olacak şekilde tasarlanmıştır ve zamanla sizinle büyümek için hazırlanmıştır. Başlangıç tazminatı deneyime dayanmaktadır ve takım üyelerimizi desteklemek ve ödüllendirmek için çeşitli faydalar ve teşvikler sunuyoruz.

MCI’dan Ne Bekleyebilirsiniz

Denge ve desteğin önemini anlıyoruz, bu nedenle maaşın ötesinde çeşitli faydalar ve teşvikler sunuyoruz. Takım üyelerimiz şunları sağlamaktadır:

• Ücretli İzin Alın, gerekli zamanı almak için PTO ve ücretli tatiller kazanın.
• Teşvikler & Ödüller Nakit bonusları ve elektronik eşyadan hayal tatillerine kadar ödüller içeren günlük, haftalık ve aylık yarışmalara katılın—ve bazen hatta arabalar!
• Sağlık Faydaları Tam zamanlı çalışanlar, istihdama başladıktan 90 gün sonra kapsamlı tıbbi, diş ve göz sağlığı kapsamına hak kazanır ve tüm çalışanlar sadece 30 gün sonra MEC tıbbi planlarına erişim sağlar. Faydalar seçenekleri lokasyona göre değişiklik gösterir.
• Emeklilik Tasarrufları Geleceğinizi güvenceye alın, emeklilik tasarruf programlarıyla, varsa.
• Engellilik Sigortası Kısa ve uzun dönem engellilik sigortası, beklenmedik zorluklar karşısında korunmak için mevcuttur.
• Hayat Sigortası Sevdiklerinizi korumak için hayat sigortası seçeneklerine erişim sağlayın.
• Kariyer Büyümesi İç terfiye odaklanarak çalışanlar önemli ilerleme fırsatları sağlar.
• Ücretli Eğitim Yeni beceriler öğrenirken maaş kazanın.
• Eğlenceli, İlgi Çekici Çalışma Ortamı İşbirliği ve katılımı teşvik eden takıma dayalı bir kültürden zevk alın.
• Rahat Kıyafet Kodu Çalışırken rahat olun.
  
  
  

Hayatınıza Uygun Ücret ve Faydalar

MCI, her türlü farklılığın ihtiyaçlarını karşılamak için tekliflerini özelleştirmekten gurur duyar. Belirli fayda ve teşvikler coğrafyaya göre değişiklik gösterebilir, ancak taahhüdümüzün esası aynı kalmaktadır: çabalarınızı ödüllendirmek, büyüme fırsatları sunmak ve her bir çalışanın değerli hissettiği bir ortam yaratmak.

Katkılarınızı tanıyan ve büyümenizi destekleyen bir şirkete katılmaya hazır iseniz, MCI doğru yer. Bugün başvurun!

Bu iş profesyonel bir ofis ortamında yürütülmektedir. Bu işin görevlerini yerine getirirken, çalışan büyük ölçüde hareketsiz olacaktır ve bir bilgisayar ve telefon kulaklığı kullanırken uzun süre oturma/durma gerekecektir. Çalışan düzenli olarak bir bilgisayar ve diğer ofis ekipmanlarını, telefon, fotokopi makinesi ve yazıcıyı çalıştırması gerekecektir. Çalışan bazen görevleri tamamlamak için ofis içinde hareket etmesi; her yöne ulaşması; nesneleri kaldırıp indirmesi, nesneleri yerinden yer değiştirmesi, nesneleri tutması ve kırk (40) pounda kadar kuvvet uygulaması gerekebilir.

Amerikan Engellilik Yasası (ADA) ile tutarlı olarak, MCI ve iştiraklerinin, engelli bir başvuran veya çalışan tarafından talep edildiğinde makul düzenlemeler sağlama politikası bulunmaktadır, aksi takdirde bu düzenlemeler aşırı sıkıntı yaratacaktır. Makul düzenleme talepleri ile ilgili politika, istihdamın tüm yönlerine uygulanmaktadır. Makul düzenlemelere ihtiyaç duyulması halinde, İnsan Kaynakları ile iletişime geçin.

MCI ve iştiraklerinde, farklılıklara kucak açıyor ve çeşitliliğin çalışanlarımıza, şirketimize, müşterilerimize ve topluluğumuza bir fayda olduğuna inanıyoruz. MCI’da istihdamın tüm yönleri yalnızca bir kişinin değerine ve niteliklerine dayanır. MCI, ayrımcılıktan arınmış bir çalışma ortamı sürdürmektedir, çalışanların onurlu ve saygılı bir şekilde muamele gördüğü bir ortam. Tüm çalışanlar, MCI'nın çeşitli ve eşit fırsatlar sunma taahhüdünü yerine getirmekten sorumludur.

MCI, bu özelliklerden herhangi biri temelinde herhangi bir çalışana veya başvuru sahibine ayrımcılık yapmamaktadır. Ayrıca, MCI, çalışanları için anlaşma yoluyla aktif engelli bireylere, çalıştıkları yerlerde geçerli yasalar, düzenlemeler ve yönetmelikler tarafından gerekli ölçüde makul konaklama sağlama politikasına sahiptir.

MCI, müşterilerin CX ve DX zorluklarını farklı bir şekilde ele almasına yardımcı olarak sektör lideri çözümler oluşturur; olağanüstü deneyimler sunar ve optimal performansı artırır. MCI, şirketlerin iş süreçleri dışsallaştırması, personel artırılması, çağrı merkezi müşteri hizmetleri ve BT hizmetleri ihtiyaçlarını karşılayarak genel ve özel barındırma, yazılım, personel ve hizmetler sağlar.

2019 yılında Marlowe Companies Inc. (MCI), Inc. Dergisi tarafından Iowa eyaletinin en hızlı büyüyen şirketi olarak adlandırılmıştır ve Amerika Birleşik Devletleri'nde 452. en hızlı büyüyen özel şirket olarak sayılmıştır; ilk kez arzu edilen ilk 500'e girmiştir. MCI'nın iştirakleri daha önce Inc. Dergisi’nin En Hızlı Büyüyen Şirketler Listesi'ne 15 kez girmiştir. MCI’nın on iş süreçleri dışsallaştırma hizmet teslimat tesisi, Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Güney Afrika ve Filipinler'dedir.

Dijitalleşme yoluyla modernleşmeyi yönlendiren MCI, müşterilerin daha azıyla daha fazlasını yapmalarını sağlıyor. MCI, çeşitli teknik destekli iş hizmetleri işletmelerinin holding şirketidir. MCI, sinerjik ürün ve hizmet portföylerine sahip olan şirketleri organik olarak büyütmekte, satın almakta ve işletmektedir; bunlar arasında ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Otomatik İletişim Merkezi Çözümleri (ACCS), müşteri temas yönetimi, BT hizmetleri (IT Programı 70) ve Geçici ve İdari Profesyonel Personel (TAPS Programı 736), İş Süreçleri Yönetimi (BPM), İş Süreçleri Dışsallaştırma (BPO), İddia İşleme, Tahsilatlar, Müşteri Deneyimi Sağlayıcı (CXP), Müşteri Hizmeti, Dijital Deneyim Sağlayıcı (DXP), Alacak Yönetimi (ARM), Uygulama Yazılımı Geliştirme, Yönetilen Hizmetler ve Teknoloji Hizmetleri gibi hizmetler sunmaktadır; orta ölçekli, federal ve kurumsal ortaklara. MCI şu anda 10,000'den fazla yetenekli birey istihdam etmektedir ve 150'den fazla çeşitli Kuzey Amerikalı müşteri ortakları ile aşağıdaki MCI markalarında bulunmaktadır: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, Sydney Çağrı Merkezi, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology ve Vinculum.

Yukarıdaki iş tanımının amacı, potansiyel adaylara rolü genel bir bakış sağlamaktır. Bu, görevlerin, sorumlulukların, becerilerin ve iş için gereken niteliklerin eksiksiz bir listesi değildir. Süpervizörleriniz veya yöneticileriniz tarafından sizden başka görevler yapmanız istenebilir. Bu iş tanımında listelenen görevlerin performansı temelinde kısmen değerlendirileceksiniz.

İşveren, bu iş tanımını herhangi bir zamanda gözden geçirme hakkına sahiptir. Bu iş tanımı bir istihdam sözleşmesi değildir ve siz veya işveren istediği zaman herhangi bir nedenle istihdamı sonlandırabilir.