• 强烈渴望与拥有共同目标的团队合作
• 热衷于帮助客户并建立融洽关系
• 渴望在快速变化的环境中工作，每天迎接多样化的问题
• 具备创新思维和问题解决的能力。
• 提供入境支持，解决客户的查询和问题。
• 分析数据报告、表单和网页技术，符合培训和理解的水平。
• 决定是亲自解决问题还是转交给更有经验的团队成员。
• 负责与所有相关方进行沟通以确保满足和管理客户期望。
• 使用泰勒的客户管理系统创建、跟踪和/或更新客户问题的具体细节。
• 可能协助撰写软件修改规范及支持过程的文档。
• 可能根据需要将客户问题提交给开发团队进行解决。
• 进行软件模块升级/变更的质量保证测试。分析结果以确保软件的性能符合要求。
• 可能在支持过程中创建或增强文档。
• 致力于扩展技术技能和对泰勒产品的知识。
• 遵循并遵守公司政策，这些政策在员工手册中有说明，包括但不限于安全、平等就业机会、商业道德和防骚扰政策。
• 履行其他分配的职责。
  
  

• 相关领域的学士学位或同等经验。
• 优秀的人际交往能力。
• 有效的决策和问题解决能力，涉及基本到中等难度的故障排除。
• 强大的组织能力。
• 在技术环境中具备有效的分析能力。
• 优秀的书面和口头沟通能力。
• 熟练掌握 Microsoft Office。
• 每周至少必须进入办公室两次。
• 能够在晚上8点至早上9点 PHST 班次之间工作。

请参阅职位描述。