这是一个客户服务职位，每天与客户合作，以解决客户问题，提出商业解决方案，并处理升级的客户。客户成功专员将每天通过实时视频通话和电子邮件与客户合作，需要具备强大的英语书面和口头沟通能力。这不是一个技术职位，但需要有能力学习软件产品并向客户传达相关信息。

角色职责：

• 能够通过电子邮件和实时视频通话提供卓越的客户服务。
• 通过正确识别问题，推荐解决方案以及与适当的内部资源联络，专业地解决客户问题。
• 展示建立客户关系和管理客户的能力，成为我们客户在整个客户生命周期中的主要联络点。
• 根据建议的节奏通过电话和电子邮件与客户接触，确保客户对增长的认可并推动产品续订。
• 根据您与每位客户的持续对话和分析，识别客户所期望的商业成果。根据识别客户需求为客户提供正确的解决方案。
• 通过培训和主动学习，发展对软件产品的高层次理解。
• 向客户提出符合其商业需求的产品特性。
• 通过将客户连接到正确的资源，解决客户询问，与您的经理合作确定合适的行动，并始终在商定的时间内兑现承诺。
• 对客户要求进行持续跟进，并在经理的帮助下帮助设定时间表和交付成果。
• 利用数据和客户参与来识别账户风险并与您的经理合作采取措施解决。

行为期望：

• 在您的角色内发展专业知识。行使判断力并运用公司政策和程序，在有限的指导下解决日常任务。
• 主动寻求指导和指示，以帮助解决客户问题。应用所学解决未来的相同或类似问题。
• 利用公司知识和资源分析问题，并与您的经理合作相应制定计划。
• 理解各种沟通渠道，并恰当地与您的经理及其他人交流。学习沟通技巧，以向其他方提供详细信息并有效传达信息。
• 渴望并积极寻求学习新事物和发展新技能。
• 按照截止日期和定义的流程及时完成任务。
• 与您的经理、同事及您紧密合作的其他团队建立协作关系。

资格：

• 强大的英语口头和书面沟通能力。
• 有处理客户询问、投诉和升级经验，且表现专业。
• 能够以专业方式通过实时视频通话和电子邮件与客户互动。
• 强大的问题解决和批判性思维能力以提出商业解决方案。
• 能够快速学习和理解软件产品，以有效帮助客户。
• 客户导向的心态，积极解决问题。
• 强大的组织能力和关注细节。
• 能够独立工作并与团队协作。
• 最好有：在软件/法律技术平台行业的经验。

地点：2nd Floor, Lexmark Plaza 3, Cardinal Rosales Ave. Cor Samar Loop,. Cebu Business Park, Cebu City ); Hybrid Set-Up

时间安排：9am - 6pm EST (9pm 到 6AM MNL 时间)

请参阅职位描述。