职位名称： 客户成功与运营执行官

汇报对象： 首席执行官

工作时间： 新加坡时间上午11点至晚上8点，包含1小时午餐休息

工作地点： 远程

职位概述：

您将支持客户成功和运营职能，确保出色的客户售后体验、顺利的交付协调、准确的平台目录管理、高效的供应商协作以及持续的流程改进。该职位在提供销售成交的运营支持、确保售后客户满意度、管理供应商关系以及维护我们在所有销售渠道的产品目录完整性方面至关重要。

主要职责：

客户成功职责：

• 管理售后客户对产品使用、维护和售后服务的咨询（例如，模具问题、清洁建议）。
• 开具发票并追踪应付款项。
• 每日维护客户关系管理系统（CRM）更新，并每周支持售后客户状态、交付满意度、服务问题和持续关系健康的清晰报告。
• 识别现有客户的增销和交叉销售机会，并在销售团队的协助下采取行动。
• 进行交付后满意度电话/电子邮件/信息及WhatsApp跟进，以保持客户忠诚度。

运营职责：

• 跟踪和协调所有交付/安装（本地和国际），管理所有物流合作伙伴和内部物流团队。
• 进行每月的展厅和仓库库存审计。
• 组织和监督进货（定制和标准订单），确保正确的入库和交付分配。
• 管理定制订单的工作单和采购订单。

目录管理职责：

• 负责所有销售渠道的产品目录（展厅、网站、CRM/Odoo、亚马逊）。
• 根据需要更新产品描述、定价、库存状态和图片。
• 确保所有新产品发布或停产的产品在各平台上准确反映。

流程改进职责：

• 持续审查、提议并实施客户服务工作流程、运营协调、供应商管理和目录准确性的改进。
• 识别瓶颈并建议在适用情况下进行自动化或简化。

• 1–3年客户服务、运营或行政经验
• 良好的英语沟通能力
• 有条理、注重细节，善于跟进
• 熟悉客户关系管理工具（例如，HubSpot、Odoo等）
• 具备基本的开票和付款跟踪知识
• 能够协调交付和发货
• 技术敏感，能够快速学习新工具
• 积极主动，善于解决问题
• 能够远程独立工作
• 能够在新加坡时间上午11点到晚上8点之间工作