客户服务部由战略领导者和代理机构的守护者组成，他们了解客户和代理机构的商业目标。我们不断创新解决问题的方法，识别能够使品牌和消费者受益的机会。

职位：高级客户经理

部门：客户服务部

汇报线：客户总监/业务单元主任

服务卓越/领导力/运营

客户顾问：

• 能够领导和管理内部和/或外部会议、演示、电话互动以及与客户合作伙伴和内部团队部门的电子邮件；
• 能够维护并提供增值的客户-代理关系的信任与合作；
• 能够通过有效沟通领导和管理客户关系，主动并创造性地识别和解决客户问题；
• 能够支持客户总监/业务单元主任，深入理解客户的业务和消费者，及其细微差别与数字洞察，以制定客户的战略数字营销传播计划。

人员管理 - 能够为客户经理的培训做出贡献，提供高质量的服务水平和职业成长机会；

账户/运营：

• 能够领导和管理与客户合作伙伴和内部团队部门的内部和外部沟通，并报告进展；
• 能够有效领导和管理活动，确保客户的需求和时间表得到满足，并在商定的预算内；
• 能够监控活动/项目的表现，以确保所有相关利益相关者作为品牌守护者的高水平产出；
• 能够确保报告和所需成果按时提交；
• 能够与项目所需的第三方进行沟通和谈判；
• 能够确保所有品牌文件、CE、客户/供应商协议准确记录并妥善保存；
• 能够领导同事的简报，与同事合作制定计划与实施，以达到最佳数字营销解决方案；
• 能够协调内部和外部日程，确保内部和外部的会议日程得到遵守；
• 能够有效管理活动预算，并与财务部门合作管理CE的记账；
• 能够遵循行政政策和流程，掌握ASC政策和流程。

批判性思维：

• 能够评估市场环境 - 竞争报告、目标市场映射，为解决品牌和市场的洞察做出贡献；
• 能够研究数字最佳实践并遵守Propel框架；
• 能够准确理解并传达客户简报，提供观点；
• 能够发现新兴技术/平台/沟通方式，并为品牌提供战略解决方案。

业务增长：

• 能够为达成BUD设定的年度目标做出贡献；
• 能够积极参与投标，为代理机构的业务增长做出贡献；
• 能够通过（1）卓越的客户服务和KPI交付进行账户续约，（2）准确和盈利地管理账户的损益，（3）为现有客户的新业务机会识别战略方法来促进有机业务增长。

要求：

• 强大的项目管理、组织和团队合作技能；
• 对数字营销、社交媒体和技术的热情；
• 具备数字营销和社交媒体工具的知识；
• 了解数字营销和社交媒体平台及其目的；
• 优秀的书面、口头和倾听沟通技能；
• 客户和客户导向；
• 应变能力强，能迅速响应变化；
• 高度组织和注重细节；
• 团队合作者；
• 热情、充满活力和积极的“我能做”态度；
• 能够迅速吸收和分析大量信息；
• 能够坚定地提出观点；
• 能够在快节奏环境中生存，并能管理多个项目；
• 熟练使用Microsoft Office（PowerPoint、Excel和Word）和Mac Office（Keynote、Numbers、Pages）；

网站：www.propelmanila.com

请参见职位描述。