我们正在寻找一名客户支持专员，以支持我们的美国客户群。

候选人必须具有呼叫中心运营的经验，并具备出色的英语沟通能力。

• 处理大量客户和客户的入站和出站电话。
• 优秀的沟通能力，能够有效与客户互动。
• 积极的态度和愉快的电话语音。
• 提供卓越的客户服务。
• 进行后续电话和电子邮件，以培养潜在客户并达成销售。
• 接听来电、电子邮件和查询，并向客户及潜在客户提供信息。
• 达到销售目标，为销售团队的整体成功做出贡献。
• 无需冷拨电话。

一般要求：

• 良好的英语能力 - 该职位的基本要求
• 出色的沟通和倾听技巧
• 积极的态度和可靠性

技术要求

计算机和操作系统：

• 一台可靠的计算机，运行现代操作系统（Windows 10 或 macOS）。
• 最低内存：8GB（多任务操作推荐16GB）。

互联网连接：

• 高速互联网连接（最低25 Mbps下载速度和5 Mbps上传速度）。
• 备份互联网选项（例如，移动热点）以防网络中断。

耳机和麦克风：

• 带有内置麦克风的降噪耳机，以确保清晰的沟通。
• 可选：外接麦克风以改善音质。

软件应用：

• 客户关系管理软件：熟悉CRM工具以管理潜在客户和客户互动。
• 沟通工具：精通VoIP软件（例如，Zoom，RingCentral）和即时消息平台（例如，Slack，Microsoft Teams）。

数据管理：

• 能够使用电子表格和文字处理软件（例如，Microsoft Excel，Google Sheets）进行数据跟踪和报告。
• 熟悉电子邮件营销工具（例如，Mailchimp）以进行外联和跟进。

安全软件：

• 防病毒软件以保护计算机免受恶意软件和网络威胁。
• VPN（虚拟私人网络）以安全访问公司资源和数据。

技术技能：

• 基本故障排除技能以解决常见技术问题（例如，软件故障，连接问题）。
• 快速学习和适应新技术和软件的能力。

备份系统：

• 定期的数据备份解决方案（例如，云存储，外部硬盘）以防止数据丢失。

人体工程学设置：

• 舒适的工作空间，配备符合人体工程学的椅子和桌子，以支持长时间工作。

多任务处理能力：

• 能够在通话期间同时管理多个应用程序和任务。

这些技术要求确保电话销售代理能够有效且高效地在远程地点执行其职责。