حول الدور

نحن نبحث عن أخصائي دعم فني ذو خلفية في ضمان جودة البرمجيات للإنضمام إلى فريقنا المتنامي. سيجمع المرشح المثالي بين مهارات قوية في استكشاف المشكلات الفنية وحلها وقاعدة صلبة في ضمان جودة البرمجيات. ستكون حلقة الوصل بين عملائنا والفرق الداخلية—مما يضمن تجارب مستخدمين سلسة وسرعة في حل المشكلات وجودة عالية للمنتج.

المؤهلات

• لا تقل عن سنتين من الخبرة المعتبرة في الدعم الفني أو دور مماثل
• خلفية مثبتة في صناعة الألعاب أو الكازينو عبر الإنترنت
• قدرات قوية في استكشاف المشكلات وحلها
• مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة
• القدرة على الازدهار في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة
• مبادر، ودوافع ذاتية ويُظهر إحساسًا قويًا بـالملكية والمبادرة
• حد أدنى سنة واحدة من الخبرة المثبتة كـمختبر ضمان جودة البرمجيات (SQA) أو في دور ضمان جودة مشابه
• معرفة قوية بـ منهجيات وأدوات وعمليات ضمان جودة البرمجيات
• الإلمام بـ أدوات تتبع الأخطاء (مثل JIRA، ClickUp)
• امتلاك الاهتمام بالتفاصيل ومهارات التعاون الممتازة
• الاستعداد للعمل ضمن عقد توظيف

المسؤوليات الرئيسية

وظائف الدعم الفني:

• تقديم المساعدة الفورية والاحترافية للعملاء فيما يتعلق بالشؤون المتعلقة بالحساب أو القضايا الفنية.
• استكشاف الأخطاء واستنساخها وحلها للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى فرق الهندسة عند الضرورة وضمان المتابعة المناسبة.
• توثيق تفاعلات العملاء والحلول بدقة في ClickUp أو الأدوات المحددة الأخرى.
• تحمّل الملكية الكاملة للمهام الموكلة إليك وإظهار المبادرة في مواجهة التحديات.

وظائف ضمان الجودة:

• تنفيذ وصيانة اختبارات الانحدار على الإصدارات ما قبل الإنتاج لضمان الاستقرار قبل النشر.
• إجراء اختبارات استكشافية لتحديد المشكلات غير المتوقعة وفجوات سهولة الاستخدام والحالات الحدية.
• إجراء اختبارات القبول اليدوية للتحقق من صحة الميزات الجديدة والإصلاحات مقابل معايير القبول.
• التعاون الوثيق مع المطورين وفرق المنتج لضمان الإبلاغ عن العيوب وحلّها بشكل صحيح.
• المشاركة في مبادرات التحسين المستمر لتعزيز عمليات ضمان الجودة وجودة المنتج.

لماذا تنضم إلينا؟

في ScaleForge، ستعمل مع فريق شغوف ومبتكر ملتزم ببناء حلول ألعاب رفيعة المستوى. يوفر هذا الدور فرصة لتطوير مهاراتك في كل من الدعم الفني واختبار البرمجيات، مع المساهمة بشكل مباشر في تفوق المنتج ورضا العملاء.

لن يتم النظر إلا في المتقدمين المؤهلين والذين يرسلون سيرهم الذاتية إلى هذا البريد الإلكتروني.