Tentang Peranan

Kami sedang mencari Pakar Sokongan Teknikal dengan Latar Belakang QA untuk menyertai pasukan kami yang sedang berkembang. Calon ideal akan menggabungkan kemahiran penyelesaian masalah teknikal yang kukuh dengan asas yang mantap dalam penjaminan kualiti perisian. Anda akan menjadi jambatan antara pelanggan kami dan pasukan dalaman—memastikan pengalaman pengguna yang lancar, penyelesaian isu cepat, dan kualiti produk yang tinggi.

Kelayakan

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman kukuh dalam Sokongan Teknikal atau peranan yang serupa
• Latar belakang yang terbukti dalam industri permainan atau kasino dalam talian
• Kemahiran penyelesaian masalah dan pengendalian masalah yang mantap
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang
• Kebolehan untuk berkembang dalam persekitaran yang dinamik dan pantas
• Proaktif, bermotivasi sendiri, dan menunjukkan semangat tanggungjawab dan inisiatif yang tinggi
• Minimum 1 tahun pengalaman terbukti sebagai Penguji SQA atau dalam peranan QA yang serupa
• Pengetahuan yang kukuh tentang metodologi, alat, dan proses QA perisian
• Biasa dengan alat penjejakan pepijat (contoh: JIRA, ClickUp)
• Ketelitian yang tinggi dan kemahiran kolaborasi yang cemerlang
• Bersedia untuk perjanjian pekerjaan berkontrak

Tanggungjawab Utama

Fungsi Sokongan Teknikal:

• Memberi bantuan segera dan profesional kepada pelanggan berkaitan isu akaun atau teknikal.
• Mendiagnosis, meniru, dan menyelesaikan isu untuk memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Membawa kes-kes kompleks ke pasukan kejuruteraan bila perlu dan memastikan susulan yang sewajarnya.
• Mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan dan penyelesaian dengan tepat dalam ClickUp atau alat lain yang ditetapkan.
• Mengambil pemilikan sepenuhnya terhadap tugasan yang diberikan dan menunjukkan inisiatif dalam mengatasi cabaran.

Fungsi Penjaminan Kualiti:

• Melaksanakan dan mengekalkan ujian regresi pada keluaran prapengeluaran untuk memastikan kestabilan sebelum pelancaran.
• Melaksanakan ujian eksploratori untuk mengenal pasti isu tidak dijangka, kekurangan kebolehgunaan, dan kes tepi.
• Melakukan ujian penerimaan secara manual untuk mengesahkan ciri baru dan pembaikan mengikut kriteria penerimaan.
• Bekerjasama rapat dengan pembangun dan pasukan produk untuk memastikan pepijat dilaporkan dan diselesaikan dengan betul.
• Menyertai inisiatif penambahbaikan berterusan untuk meningkatkan proses QA dan kualiti produk.

Mengapa Sertai Kami?

Di ScaleForge, anda akan bekerjasama dengan pasukan yang bersemangat dan inovatif yang komited untuk membangunkan penyelesaian permainan bertaraf dunia. Peranan ini memberi peluang untuk meningkatkan kemahiran anda dalam sokongan teknikal dan pengujian perisian, sambil menyumbang secara langsung kepada kecemerlangan produk dan kepuasan pelanggan.

Hanya calon yang berkelayakan dan menghantar resume mereka ke e-mel ini akan dipertimbangkan.