我们正在招聘：服装行业客户服务支持专员

我们正在寻找一位积极主动的服装行业客户服务支持专员。您将通过电话和电子邮件处理客户咨询，跟踪并更新订单，解决交付、尺码、退货和更换问题，并与生产和仓库团队协调，以确保准确、及时的履行。您将提供明确的状态更新，在客户关系管理系统（CRM）中记录案例，满足响应时间服务水平协议（SLA），并整理重复问题和客户反馈，以帮助改善流程和整体客户体验。

职责

• 作为订单、产品、定价和可用性咨询的第一联系点。
• 创建、修改和跟踪订单；确认预计到达时间（ETA）、缺货、替代品和取消情况。
• 管理退货/更换、信用和替代品，确保准确的文档记录。
• 与承运商排除交付问题；在必要时升级延迟或丢失的货物。
• 使用尺码表和产品线表指导客户有关尺码、材料、护理和基本产品规格。
• 与生产、库存和仓库/第三方物流（3PL）协调，以解决库存或履行约束。
• 在CRM中维护最新的案例记录和订单历史；确保数据准确性。
• 监控并满足首次响应、解决时间和客户满意度（CSAT）的SLA。
• 识别并报告重复问题和客户反馈，以推动流程/产品改进。
• 支持季节性高峰（新产品发布、促销活动），协助处理大宗/B2B订单和样品请求。
• 为团队负责人准备简单报告（每日未解决案例、延迟订单、退货趋势）。

要求

• 1–3年以上客户支持经验；有服装、零售、批发或电子商务背景者优先。
• 良好的英语书面和口头表达能力；自信的电话礼仪和清晰简洁的电子邮件写作。
• 熟悉订单管理和CRM工具。
• 熟悉尺码表、SKU/变体管理（颜色/尺码）及基本仓库/3PL工作流程。
• 注重细节、有条理，能够同时处理多个工单和截止日期。
• 具备解决问题的能力，冷静且以客户为先的态度；积极跟进直至问题解决。
• 具备基本Excel/Google Sheets技能，以便进行查找、数据透视和简单报告。

优先资格

• 具备B2B门户、产品线表和大宗订单处理经验。
• 了解服装装饰术语（例如，刺绣、丝网印刷）及交货时间。
• 具有关键绩效指标（KPI）意识（例如，首次响应时间（FRT）、平均处理时间（AHT）、客户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS））和实现目标的经验。