质量分析师 (QA)
Ripped Box Station
远程工作详情
工作开放国家：菲律宾
语言要求：英语
职位描述
福利待遇
健康保险
健康保险
休假和请假
带薪假, 法定节假日
职位：质量分析师 (QA)
工作时间：每周 40 小时
工作安排：待定
● 监控和评估客户互动（电话、电子邮件、聊天），确保遵守质量标准和公司政策。
● 定期进行质量审核，并提供代理表现的详细报告。
● 制定和更新质量监控检查表、评分卡和指南。
● 为代理提供建设性反馈和辅导，以改善他们的服务交付。
● 识别客户互动中的趋势、差距和改进领域。
● 与培训和运营团队合作，以提升代理表现。
● 协助开发和实施质量改进计划。
● 跟踪并报告关键质量指标，如客户满意度（CSAT）、首次解决率（FCR）和平均处理时间（AHT）。
● 确保遵循客户和监管要求。
● 参与与利益相关者的校准会议，以对齐质量期望。
Jean Samot
Recruitment SpecialistRipped Box Station
今天回复超过十次
发布于 09 June 2025
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