Posisi:  Manajer Operasi Senior

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadwal: Ditentukan kemudian

● Mengawasi operasi sehari-hari tim layanan pelanggan, memastikan perjanjian tingkat layanan (SLA) dan indikator kinerja utama (KPI) dipenuhi atau terlampaui.

● Mengembangkan dan menerapkan inisiatif strategis untuk meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan kinerja secara keseluruhan.

● Mengelola dan membimbing tim manajer operasi, pengawas, dan wakil layanan pelanggan untuk meningkatkan kinerja dan pertumbuhan profesional.

● Berkolaborasi dengan klien untuk memahami kebutuhan bisnis mereka, memberikan wawasan, dan memastikan pengiriman layanan berkualitas tinggi.

● Mendorong perbaikan proses berkelanjutan, dengan memanfaatkan analitik data dan praktik terbaik di industri.

● Memantau dan menganalisis data operasional untuk mengidentifikasi tren, peluang, dan area untuk optimasi.

● Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan, regulasi industri, dan persyaratan klien.

● Memimpin perencanaan tenaga kerja, termasuk perekrutan, pelatihan, dan manajemen kapasitas untuk selaras dengan pertumbuhan bisnis.

● Menangani eskalasi dan interaksi pelanggan yang kompleks untuk memastikan resolusi dan kepuasan klien.

● Membangun budaya akuntabilitas, keterlibatan, dan inovasi dalam tim.

● Gelar Sarjana dalam Administrasi Bisnis, Manajemen Operasi, atau bidang terkait (atau pengalaman setara).

● Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam peran kepemimpinan di lingkungan BPO layanan pelanggan.

● Pengalaman dalam energi solar diutamakan.

● Bermukim di Bulacan, Filipina adalah nilai tambah.

● Rekam jejak yang terbukti dalam mengelola tim besar, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong metrik kinerja.

● Pemahaman yang kuat tentang standar industri BPO, praktik terbaik layanan pelanggan, dan manajemen tenaga kerja.

● Pengalaman dalam menangani sejumlah besar karyawan jarak jauh.

● Kemampuan analitis, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang luar biasa.

● Keterampilan komunikasi, interpersonal, dan manajemen klien yang sangat baik.

● Kemampuan untuk berkembang di lingkungan yang cepat dan penuh tekanan.

● Kemahiran dalam sistem CRM, alat pelaporan, dan pengambilan keputusan berbasis data.

● Pengalaman dalam menerapkan solusi otomatisasi dan berbasis AI untuk layanan pelanggan adalah nilai tambah.