Carenet Health Client Account Manager Associate

クライアントアカウントマネージャーアソシエイト

Carenet Health

相談可能

リモートワーク３年以上５年未満の経験大卒正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

クライアントアカウントマネージャーアソシエイト は、クライアントの成果物と期待が満たされていることを保証するために、内部アカウント管理チームをサポートする責任を負います。プロジェクトおよび戦術レベルで全体的なプロジェクトおよびアカウントサポートを提供することにより、ビジネス関係を継続的に強化し、構築するためにクライアントサービスチームを支援します。クライアントアカウントマネージャーアソシエイトは、レポート作成とデータ/パフォーマンス分析、品質とパフォーマンスの監視、フィードバックとパフォーマンス研究、PowerPointおよびビジネスレビュー作成を含む、さまざまなタスクを処理する責任も負います。

なぜケアネットなのか？

ケアネットヘルスでは、単にヘルスケアサポートを提供するだけでなく、強力な患者体験を創造します。ここでは、革新とチームワークに基づく使命感を持つ組織の一員となります。プロフェッショナルな成長の機会とワークライフバランスに焦点を当て、これは単なる仕事ではなく、持続的な違いを作ることができるキャリアです。

ケアネットが医療の歴史における次の段階を開拓する中で、私たちの革新者、協力者、開発者のグループに参加する市場で最強の候補を探しています。これがあなたに合っていると思われるなら、私たちとつながる必要があります！

責任

クライアント関係管理とサポート

クライアントサービスチームメンバーをサポートして、割り当てられたクライアントベースのニーズをプロアクティブにサービスし、すべてのレベルで優れた作業関係を築きます。
優れたクライアントフォーカスと擁護。
内部および外部の成功要因を満たすことでビジネス関係を継続的に強化します。
クライアントサービスチームとクライアントの要件に関する必要なスタッフまたは部門との一貫したコミュニケーションを保証します。

プログラムの実施と保守

割り当てられたプログラムの実施と継続的な保守でクライアントサービスチームをサポートします。
プロジェクトの計画、新しいプログラムのセットアップ、および必要なスタッフや部門とのアカウント保守活動を含む、重要な成功指標の定義、設定、および追跡を支援します。

データ分析とパフォーマンス測定

データのトレンドと分析を識別、測定、および報告します。
重要な成功指標を確立し、追跡します。
プログラムパフォーマンスの一貫した解釈を提供し、現在のパフォーマンスを強化するための提案を行います。

プロジェクトとプロセス管理

日々の責任、報告、監視、クライアント会議、プレゼンテーション、収益予測、プロジェクトサポート、管理タスクなどでクライアントサービスチームをサポートします。
クライアントサービスCRM/AMの監督下でプロジェクトを管理し、タイムライン、クライアントの連絡先、レポート分析、部門とのやり取りと調整を含むがこれに限定されません。
クライアントの要求の迅速な解決を保証し、プログラムのパフォーマンスを継続的に改善するために取り組みます。

コミュニケーションとドキュメンテーション

社内外のコミュニケーションのレビューを配信前に支援する責任があります。

その他の責任

クライアントサービスチームから割り当てられたその他の業務を行います。

スキルと能力

優れた問題解決と分析スキル。
細部への注意とプロセスの改善スキル。
優れたコミュニケーションと対人スキルが必要。

資格

教育

学士号（ビジネス、マーケティング、または関連分野）

プロフェッショナルな経験

2〜3年の関連職務経験
クライアントの成功またはアカウント管理の経験
サービス品質監視（通話、SMS, IVR, メールレビュー）の経験
ゼロチュルン戦略の熟知

技術スキル

ケース管理システムおよびCRMツール（Salesforceが望ましい）の熟知
Salesforceおよびクライアント管理ツールの経験
MS Excelの習熟度; Power BIは利点
ケース管理およびサービス解決のための追跡および報告ツールでの習熟度
自動レポートおよび知識管理システムの開発における習熟度

分析スキル

データ分析における熟練
データトレンドを分析し、行動可能な洞察を生成する能力

問題解決と批判的思考

強力な問題解決スキル
根本原因を特定し、クライアントの満足を向上させるソリューションを提案する能力

組織と対人スキル

タスクを優先し、複数のケースエスカレーションを同時に管理する能力
強い注意力
細部指向で強力な組織スキル
優れたコミュニケーションと対人スキル
クロスファンクショナルチームと協力して働く能力
内部関係者にサービス問題を効果的に伝える能力

注意

申請者が進展する前に評価の完了を求められる場合があります。評価の完了は自分自身で行う必要があります。申請過程中またはあとから不正の完了が発覚した場合、不合格またはその職の解雇につながります。

ケアネットヘルスは平等機会雇用者です。私たちは多様性を祝し、すべての従業員のためにインクルーシブな環境を作り上げることに専念しています。法によって保護されている人種、肌色、宗教、性別、性的指向、性別表現/性同一性、国籍、年齢、障害、または退職軍人に関するほかの特性、すべての資格ある申請者が雇用の考慮を受けます。

外部の人材派遣会社またはリクルーターからこの職の履歴書を受け付けていないことに注意してください。この職を考慮されるためには、公式求人ポータルから直接申請してください。