この役割はなぜ存在するのか

クライアントリテンションリード（社内ではNew Gen Account Leadとして知られています）として、仮想支援サービスの革新の最前線に立っていただきます。この役割は、クライアントとチームの成功を左右するポジションであり、以下の業務に従事していただきます。

• 国際的なクライアントとの直接ビデオインタラクションの主導
• 優秀な仮想支援者チームの指導と育成
• 実践的なテストを通じた自社開発ソフトウェアの将来設計
• 世界各国のクライアントとの長期的なパートナーシップの構築
• 支援者の成長と発展のための道筋の創出

直接のクライアントとのやり取りを楽しみ、他者の成長を促すことに情熱を持ち、最先端技術の開発に携わることに興奮を覚える方に最適なポジションです。

あなたがもたらす影響：

クライアントパートナーシップのマジック

• 国際的なクライアントとの魅力的なビデオコールの主導
• 新規クライアントおよび支援者が円滑にオンボーディングできるようガイド
• ソリューションファーストのアプローチでサポート事項に対応
• クライアントのフィードバックを具体的な改善点に転換
• 積極的なコミュニケーションを通じ、強固で長期的なクライアント関係を構築

チーム開発のマスタリー

• 支援者が卓越したサービスを提供できるよう指導
• チームメンバーのための個別成長計画の作成
• 知識の共有と革新の文化を促進
• パフォーマンスの成功を追跡し、称賛
• 挑戦を学びの機会に転換

技術と革新のリーダーシップ

• 自社開発ソフトウェアの新機能をテストドライブ
• 製品強化のための戦略的フィードバックの提供
• 標準作業手順の作成と最適化
• クライアントに価値を提供する新たな方法の開拓

スキル、知識、および専門性

以下の経験をお持ちの方を探しております：

• BPO／カスタマーサービス環境における1～2年のリーダーシップ経験
• クライアント対応のアカウントマネジメント経験1～2年
• チームの育成およびコーチングにおける実績
• 英語での優れたコミュニケーション能力（文章および口頭）
• パフォーマンス管理および指標の追跡経験
• 仮想チームのマネジメント経験（望ましい）

あなたの強みは…

• 卓越した問題解決能力
• 高い感情知性と共感力
• 優れた組織管理能力およびマルチタスクスキル
• スピード感のある環境での活躍力
• 優れた文書化能力およびプロセス改善スキル
• 積極的なコミュニケーションスタイル
• 柔軟性と回復力
• 技術に精通し、新しいプラットフォームを迅速に習得する能力

以下の方はぜひご応募ください：

• 他者の成長を促し、成功を共に分かち合うことに情熱をお持ちの方
• 変化する環境でのチャレンジに喜びを感じる方
• 自然と良好な関係を構築できる方
• ソリューション志向で、結果に対して責任を持てる方
• 継続的な改善と革新を信じる方
• リモートファースト環境での勤務に前向きな方

業務内容および待遇：

• 在宅勤務体制：完全リモートポジション（自宅オフィス環境の整備が必要）
• 給与範囲：月額38,000フィリピン・ペソ～42,000フィリピン・ペソ
• 充実した研修およびオンボーディングサポート
• キャリア成長および開発の機会

応募プロセス：

1. 事前審査の質問にご回答いただきます
2. 採用チームとの面接
3. オペレーションチームとの最終面接
4. 内定のご連絡
5. 研修プログラムの開始

免責事項：本職務記述書は、製品の進化に伴い変更される場合がございます。記載されている内容が、業務の全ての任務、責任、または側面を包含しているものではない可能性がございます。