カスタマー＆ストア・エクスペリエンス・ストア・アソシエイトは、当社ブランドのオンラインプレゼンスをサポートし、最適化いたします。カスタマー＆ストア・エクスペリエンス・アソシエイトは、オンライン資産を収集および更新し、キャンペーンの実施を確実にいたします。お客様の創造的思考能力と戦略は、ショッパー向けの完璧なブランドストア体験を創出し、効果的なキャンペーンを通じてビジネスの発展を促進する上で、重要な役割を果たします。また、発生しうる問題を解決するために製品/サービスの情報を提供する連絡役としても活躍していただきます。すべてのブランド接点において、お客様に喜ばれるオンラインストア体験を提供することをお約束いただきます。本ポジションの理想的な候補者は、創造的かつ革新的であり、マルチメディアに精通しており、組織力に優れ、卓越したコミュニケーション能力を持っている必要があります。卓越したカスタマー＆ストア・エクスペリエンス・アソシエイトは、分析ツールを活用して効果的なデジタルキャンペーンを推進し、ブランドストアおよびお客様体験を継続的に向上させ、オンラインストアの目標達成に寄与していただきます。

職務内容:

• 各プラットフォーム上で、担当ブランドの完璧なオンラインストア体験を実施および管理いたします。

• 社内の関係者と密に連携し、使用に適した電子商取引コンテンツおよびオンライン資産を確保し、インパクトの高いストア体験を創出いたします。

• 担当ブランドの各種eコマースプラットフォーム、ウェブサイト、ソーシャルメディアアカウントにおいて、完璧なオンラインストア体験の実施および管理を、デジタルブランドマネージャーをサポートしながら行います。

• すべてのオンラインチャネルにおいてコンテンツの新鮮さを維持し、高い顧客エンゲージメントを実現いたします。

• 各種プラットフォームにおいて一貫性のあるオンラインブランド体験を管理および維持いたします。

• オンラインにおける顧客行動を分析し、顧客体験に基づいたストアデザインの選択をサポートいたします。

• プラットフォームプロモーションおよびキャンペーンの効果を評価し、継続的な改善を実現するために、デジタルブランドマネージャーをサポートいたします。

• eコマースプラットフォームおよびソーシャルメディア上のすべての消費者向けコミュニケーションを管理いたします。

• 顧客のニーズを特定および評価し、満足度および製品の転換を達成いたします。

• 開かれた対話を通じて、顧客との持続可能な信頼関係を構築いたします。

• お客様からのお問い合わせに迅速に対応し、適切な解決策および代替案を時間内にご提供し、その後フォローアップを行います。

• 当社製品に関する知識を深め、質問に的確にお答えできるようにいたします。

• 必要に応じて社内チームと連携および調整いたします。

• 顧客満足を実現し、プロフェッショナルなカスタマーサポートを提供いたします。

応募資格:

• 学士号

• 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力

• 複数のデータセットを収集、追跡、分析する能力

• 細部にわたる注意力

• 基本的なPhotoshopおよびコピーライティングスキル

• eコマースのインターンシップ経験があれば尚可

会社概要:

AIRR LABSは、東南アジアにおいてブランドと消費者との永続的なつながりを構築いたします。当社は、ブランドが独自のストーリーをオンライン顧客体験全体にわたって具現化できるよう、包括的なソリューションを提供しております。

募集要項をご確認ください。