弊社では、コールセンターデータアナリスト（アウトバウンド）を募集しております。アウトバウンド通話の指標を、パフォーマンス、効率、成長を促進するための洞察に変換していただきます。

私たちについて

M-Power Solutionsは、不動産リード生成およびセールスに特化した米国拠点のエージェンシーです。弊社のチームは、高い基準、成長、そして互いに成功を支援し合う精神に基づいております。データ解析に秀で、実績を上げる意欲的なプロフェッショナルと共に、事業の拡大を進めております。

私たちの4つの基本価値観：

• 成長への献身 — 毎日1%ずつの向上を目指す
• 現場に立つ献身 — クライアント、チーム、そして自分自身のために
• 卓越性への献身 — 高い目標を設定し、それをさらに引き上げる
• エンパワーメントへの献身 — 他者が持つ潜在能力を最大限に引き出す支援をする

あなたの役割

弊社のコールセンターデータアナリストとして、単に数字を分析するだけでなく、以下の業務に携わっていただきます。

• 統計データの背後にあるストーリーを見出す
• 隠れた傾向や機会を発見する
• リアルタイムの意思決定に寄与する洞察を提供する
• リーダーシップと直接連携し、キャンペーン戦略を向上させる
• アウトバウンドオペレーションが最大限に効率的かつ効果的に機能するよう支援する

主な責任業務

パフォーマンス分析

• アウトバウンドキャンペーンのデータ（接続率、転換率、通話時間など）を分析する
• 問題に発展する前に、傾向、非効率性、および警戒すべき点を特定する
• 以下のような重要な疑問に答える
• 「今週、接触率が低下した理由は何ですか？」
• 「フラグ付けされたDIDは配信能力に悪影響を及ぼしているのでしょうか？」
• 「特定の時間帯でコンバージョン率が高いのはなぜですか？」

レポーティングおよび可視化

• 以下を用いて、明確で実行可能なダッシュボードを構築する
• Airtableインターフェース
• Google Sheets（高度な数式、ピボット、チャート）
• 週次および月次のレポートパックをリーダーシップに提供する
• 複雑なデータを分かりやすく簡略化する

最適化および推奨事項

• 以下の改善策を提案する
• ダイヤリング戦略
• リストのセグメンテーション
• ペーシングロジック
• DID管理
• パフォーマンステスト（例：キャンペーン構造やスクリプトのA/Bテスト）を実施する
• ビジネス成果に直接影響を与える洞察を提供する

協力およびバックアップ実行

• CallTools（または類似のダイヤラー）を使用して、キャンペーン設定においてダイヤラーオペレーションアシスタントを支援する
• 必要に応じて、ダイヤラーの実行を支援できるようにクロストレーニングを受ける
• データフロー（例：AirtableとのWebhook統合）の改善に関して協力する

• アウトバウンドコールセンターにおけるデータアナリストとしての最低1年以上の実務経験（3年以上が望ましい）
• データ駆動の考え方 — 意見ではなくエビデンスに基づいて判断される方
• 高い好奇心 — 常になぜ？およびこれはどういう意味か？
• 戦略的思考 — 指標とビジネスへの影響を関連付けられる方
• 優れたコミュニケーション能力 — 技術的な成果を明確かつシンプルに説明できる方
• 積極性 — 指示を待たず、機会に対して自ら行動できる方

ツールおよびスキル:

• Airtable — インターフェースおよびリレーショナルデータに関する中級レベルの経験
• Google Sheets — 高度な数式、ピボットテーブル、条件付きロジック、自動化の知識
• CallTools (または類似のダイヤラー) — アウトプット、キャンペーン、進行ロジックに関する知識（トレーニングあり）
• Zapier / Webhooks (あれば尚可) — データがAirtableに流れる仕組みの理解
• CRM / Dialer KPI — 一般的なコールセンターのパフォーマンス指標および用語に精通していること

勤務時間:

• PHグレイブヤードシフト
• 月曜から金曜まで、1日8時間
• 米国タイムゾーンに準拠

報酬:

• 時給 $3 ～ $5
• 週次の支払い

福利厚生:

• 年次有給休暇（バケーション休暇）※年次増加あり
• 別途病欠休暇の割り当て
• 産前産後休暇および育児休暇
• 忌引休暇
• 4ヶ月ごとのパフォーマンス評価および昇給の機会

システム要件

• Windows 10または最新バージョンのMacOS
• Intel Core i5 / AMD Ryzen 5（または同等の性能）
• 8GB以上のRAM
• 256GB SSD（30%以上の空き容量が必要）
• 安定したインターネット接続（最低ダウンロードおよびアップロード120 Mbps）
• ノイズキャンセリング機能付きヘッドセット（マイク内蔵）