役職：患者エンゲージメントスペシャリスト

勤務形態：完全リモート、ESTの連携時間帯あり

雇用形態：独立請負契約、フルタイム

勤務スケジュール：

月曜日から金曜日、EST午前9時〜午後6時（患者の活動に合わせた柔軟な対応あり）

勤務地：リモート

Pearl Talentについて：

Pearlは、世界中から選りすぐりの上位1%の候補者と、米国およびEUの最優秀スタートアップ企業とのマッチングを行っております。当社のお客様は、総額50億ドル以上の資金調達を実現しており、OpenAI、a16z、Founders Fundなどの企業から支援を受けております。お客様は、長期的にプロモーションや協力が可能な、最高に鋭敏で意欲的な人材を求めております。当社が採用した候補者は、米国およびEUに派遣され、現地のスタッフと肩を並べる役割に昇進するなどの実績がございます。

弊社が存在する理由、信念、そしてどのような方々のために構築しているのかをご覧ください：

当社と共に働く理由は？

私たちはただの採用エージェンシーではありません。米国およびEUの優れた創業者と連携し、チームメンバーの長期的な成功を最優先にする企業に候補者の配置に注力しております。また、3、6、9、12か月目の定着ボーナスのほか、年次リトリートなどのコミュニティ主導の福利厚生も提供しております。

会社概要：

本企業は、トリアージ、事前入会手続き、患者とのコミュニケーション、臨床展開において高度なサポートを提供することで、医師と患者のエンゲージメントのあり方を変革しております。AIを活用したツールと、人間重視のケアコーディネーションを融合させることで、プロバイダーがパーソナライズを損なうことなく、アウトリーチを拡大し業務を効率化できるよう支援しております。チームは、正確さ、迅速さ、そして患者一人ひとりとの実際の関係構築に情熱を注いでおります。

役職概要：

当社は、非常に意欲的で細部にまで気を配れる事前入会および患者エンゲージメントスペシャリストを募集しております。候補者は、見込み患者との最初のコミュニケーション役として、患者の旅の初期段階を案内し、事前入会の完了を促進し、信頼関係を構築し、初回の接触から患者が常に認識され、支援されていると感じられるように努めていただきます。この役職は、業務上の卓越性と温かみ、そして共感を兼ね備えた、極めて重要な患者対応の役割です。

主要な職務内容：

1. 事前入会のコミュニケーションおよびコンバージョン

• 電話、SMS、メールを通じて、問い合わせまたは紹介された患者に連絡し、事前入会の手続きを開始いただきます。
• 患者が、インテークフォーム、事前相談評価、及びオンボーディングプロセスを進める際のサポートを行います。
• すべての事前入会に必要な書類が正確かつ期限内に完了するよう管理いたします。

2. 患者エンゲージメントおよび関係構築

• 温かく知識豊富な最初の窓口として、患者に自信と安心感を提供します。
• プロセスに関する質問に対して、明確かつ共感を持って説明し、期待を正確に伝えます。
• 患者からの問い合わせと臨床チームの準備状態との橋渡し役を担います。

3. 業務調整

• CRMシステムおよび健康システムツール（例：Salesforce、HubSpot、EMRプラットフォーム）において、患者データの更新と管理を行います。
• 事前入会のファネル指標を追跡し、ボトルネックを特定し、問題を積極的にエスカレーションします。
• 社内のFlaglerチームと連携し、ワークフローの最適化を図り、患者がスムーズにファネルを通過できるよう支援いたします。

• 英語における優れたライティング能力および口頭でのコミュニケーションスキル（中立的なアクセントが望ましい）
• 医療コーディネーション、受付、または患者オンボーディングの実務経験
• HubSpotおよびSalesforceなどのCRMツールの熟練した利用能力
• OpenPhoneなどのダイヤラーおよびSMSツール、または同様のプラットフォームの使用に習熟していること
• 細部への高い注意力および多段階の患者プロセスを追跡する能力
• ペースの速い患者対応の状況下でも冷静かつ解決志向であること

あると望ましいスキル:

• 遠隔医療、コンシェルジュ医療、または複数の医療提供者による実務経験
• HIPAA遵守および安全なメッセージング基準に関する知識
• スプレッドシート、Slack、AIチャットインターフェース、ダッシュボードなど、デジタルプラットフォームでの作業に慣れていること