責任:

新規クライアントのオンボーディング

• クライアント実装のキックオフ
• ソフトウェアとZohoでのクライアント資格情報/ログインを設定
• ソフトウェアの設定方法と使用方法についてクライアントをトレーニングするセッションを実行
• オンラインまたはXMLマッピングを介してソフトウェアを給与に統合
• 従業員データの検証を支援
• 実施中の改善、問題、およびリクエストのために開発者と協力
• ソフトウェア展開プロジェクトのテンプレートをクライアントに提供
• チェックリストを完了し、クライアントがゴーライブするのを支援
• ソフトウェアに関する深い知識を保持し、その変化に適応する能力を持つ
• 顧客要件を明確にする; 実施要件の理解を確認するために探り、確認
• 完全かつ正確なコアHRおよびオンボーディング要件定義を文書化
• クライアントをCRMに追加し、歓迎メールと手動を送信
• クライアントからCSVデータを取得し、それをExcelで変更し、ソフトウェアにインポート
• 従業員データの検証、およびレポート設定（基本的なSQL）を支援
• ソフトウェア展開プロジェクトのテンプレートをクライアントに提供
• ゴーライブするためのチェックリストを完了
• クライアント/会社のスーパーバイザーによって割り当てられたその他のタスクまたは業務を遂行

ライブウェブチャット - お客様/リードとの初会話

• Zopimチャットポップアップを通じて訪問者を監視し、関与
• 詳細なスクリプトに従ってチャットし、ソフトウェアについての質問に答える
• データ収集プロセスに従う
• お客様が興味を持った場合、BDMのデモをスケジュール
• CRMを更新し、毎週のチャット結果を報告

当社のソフトウェアの1stレベルサポート

• 報告された問題を監視
• お客様へのメールおよびテキストチャットサポートを提供
• 1stレベルの問題を登録して解決
• 2ndレベルの問題をコンサルタントにエスカレート

必要スキル/資格

• 中級レベルのSQL経験 - 例、クエリの作成、データの整理
• 上級Excel - 急速に並べ替え、フィルタリング、データのリアラインメントが可能
• Slackまたは類似のチームコラボレーションプロジェクトツール
• カスタマーサポート/技術サポート役割
• 完璧で迅速な英語の記述ができる

望ましいが非必須経験

• インターコムとZopimのようなライブウェブチャット
• Salesforce
• マーケティングオートメーションシステム
• ソフトウェア製品のサポート

求人説明を参照してください。