職種: ITサポートエージェント

勤務時間数: 週15時間

勤務スケジュール: 午後6時～午後9時（EST）

• 電話、メール、またはヘルプデスクツールを通じてリモートITサポートを提供いたします
• Windows/macOS環境におけるハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク関連の問題のトラブルシューティングを行います
• メールアカウント、カレンダー、及びファイル共有システム（例：Outlook、MS Teams、GoDaddy）の設定および維持管理を行います
• 電子カルテ（EMR）ソフトウェアのサポートおよびユーザーからのご相談に対応いたします
• カナダのPHIPAに相当するガイドラインに沿って、データセキュリティ基準の実施と維持管理を行います
• 機密性の高いクライアントおよび患者情報の適切な取り扱いと保護を確保いたします
• その他、担当者より指示された臨時の事務作業または技術的な業務を遂行いたします

• 実績のあるITサポートまたは同様の技術職の経験（2年以上の経験が望ましい）
• Windows、macOSおよびMicrosoft 365、Google Workspaceなどの生産性向上ツールに関する深い知識
• TeamViewer、AnyDesk、RDPなどのリモートデスクトップツールの使用経験
• TCP/IP、DNS、VPNなどの基本的なネットワーキング概念に関する理解
• EMRソフトウェアの使用経験および医療データのプライバシー規制に関する理解
• カナダの医療プライバシーガイドラインおよびPHIPAコンプライアンスに関する理解または経験
• 電子メールおよび電話を通じた優れた文書・口頭でのコミュニケーション能力
• GoDaddy、MS Teams、MS Outlook、MS Excelに関する知識
• CompTIA A+、ITIL、Microsoftなどの認定資格をお持ちであることが強みとなります
• 高い組織能力を有し、リモート環境下で複数の業務を管理できること