ポジション:  シニアオペレーションマネージャー

勤務時間: 週40時間

スケジュール: 未定

● 顧客サービスチームの日々の業務を監督し、サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）が達成または上回るよう努めます。

● 業務効率、顧客満足度、全体的なパフォーマンスの向上を目的とした戦略的施策を企画・実施します。

● オペレーションマネージャー、スーパーバイザー、カスタマーサービス担当者からなるチームを管理・指導し、パフォーマンスと専門的な成長を促進します。

● クライアントと連携し、ビジネスニーズを把握し、洞察を提供するとともに、高品質なサービスの提供を確保します。

● データ分析および業界のベストプラクティスを活用し、継続的な業務プロセスの改善を推進します。

● 業務データを監視・分析し、トレンド、機会、最適化の可能性を特定します。

● 企業の方針、業界規制、クライアントの要件を遵守します。

● 人員配置計画を主導し、採用、研修、キャパシティ管理を通じてビジネスの成長に対応します。

● エスカレーションおよび複雑な顧客対応を担当し、問題解決とクライアント満足を実現します。

● チーム内において、責任感、積極性、革新性を重視する文化を醸成します。

● ビジネス管理、運営管理または関連分野の学士号（または同等の経験）をお持ちであること。

● カスタマーサービスのBPO環境におけるリーダーシップ役割での3～5年以上の実務経験があること。

● 太陽光エネルギー分野での経験があれば尚可です。

● フィリピンのブラーカンに在住であることはプラスとなります。

● 大規模なチームの管理、業務効率の向上、およびパフォーマンス指標の推進における実績があること。

● BPO業界の標準、カスタマーサービスのベストプラクティス、および人材管理に対する高い理解があること。

● 大量のリモート従業員の管理経験があること。

● 卓越した分析力、問題解決能力、および意思決定能力を有していること。

● 優れたコミュニケーション能力、対人スキル、およびクライアント管理能力があること。

● 高速かつ高圧的な環境下でも成果を発揮できる能力があること。

● CRMシステム、報告ツール、およびデータに基づく意思決定に精通していること。

● カスタマーサービス向けの自動化およびAI駆動型ソリューションの導入経験があれば尚可です。