募集概要：ソフトウェアサポートスペシャリスト（広東語対応）

テクノロジーに情熱を持ち、実際の課題解決や優れたユーザーサポートの提供に意欲がありますか？

当社は香港に拠点を置く最先端の建設テック企業のクライアント様を代表して、ソフトウェアサポートスペシャリストを募集しています。同社のスマートなオールインワンプラットフォームは、建設チームがコミュニケーションを効率化し、ワークフローを自動化し、リアルタイムのインサイトを得ることを可能にし、プロジェクトライフサイクル全体をシームレスなデジタルエコシステムに統合します。

主な職務内容：

• ユーザーアカウント管理
• お客様のユーザーアカウント作成および管理をサポートします
• クライアントの要件に応じてユーザー設定および権限を構成します

• システム構成
• 最適なパフォーマンスと操作性を実現するためのソフトウェア設定調整をサポートします
• 構成およびシステム設定の問題をトラブルシューティングします

• レポートカスタマイズ
• ユーザーのニーズに合わせたレポートの微調整およびパーソナライズを支援します
• 複雑なレポートに関する課題を解決するため、開発者と連携します

• カスタマーサポート
• 電話、メール、チャットでのサポート依頼に対し、プロフェッショナルかつ思いやりのある対応を行います
• ユーザーからのお問い合わせや技術的な問題に対して、迅速かつ的確な解決策を提供します

• ドキュメンテーションおよびトレーニング
• サポートドキュメントおよび構成ガイドを作成・維持します
• ユーザーの信頼獲得と導入促進のためのオンボーディングおよびトレーニングを支援します

• フィードバックおよび継続的改善
• ユーザーからのフィードバックを収集し、製品チームに情報を提供します
• カスタマーエクスペリエンス向上のためのプロセス改善を提案します

応募要件：

• IT、コンピュータサイエンスまたは関連分野のディプロマまたは学位
• 顧客サービスまたはシステム／ソフトウェアサポートで2年以上の経験
• 優れたコミュニケーション能力と分析能力
• 複数のタスクを効果的に管理し、優先順位を付ける能力
• 技術的な問題のトラブルシューティングに抵抗がないこと
• 建設業界での経験があると尚可
• 広東語および英語でのコミュニケーション能力

待遇・福利厚生：

• 支援的で協力的なチーム環境
• 成長およびスキル開発の機会
• 業界に実際のインパクトをもたらすプラットフォームに携われる