• Onboard社は米国ユタ州ソルトレイクシティに拠点を置き、Onboardが管理するアパートメント複合施設や住宅の住民に対してカスタマーサービスおよびサポートを提供しております。当社のお客様は、アパートメントへの入居およびインターネットやビデオサービスの設定を行う住民です。請求、基本的なセットアップ、一般的なお問い合わせ、その他のよくあるご支援事項についてサポートを行っております。

概要：

• ミッション・コントロール・スペシャリストは、コンタクトセンターの運用効率を支える労働力管理チームの重要な役割を担っております。スペシャリストは、リアルタイムのサービスレベルの監視、スタッフのシフト管理、およびお客様の需要に応じた最適なカバレッジの確保を担当いたします。当チームは、リソースの最大限の活用を図りながらサービス品質を維持する上で重要な役割を果たしております。このポジションは、計画、予測、ならびにオペレーションおよびリーダーシップチームのステークホルダーへのフィードバックの提供にも積極的に参加していただきます。

就業可能時間およびシフト：

• フルタイムポジション
• 夜間および週末を含むシフトの柔軟性が必要です
• シフトは業務上の必要に応じて変動いたします
• 経験豊富なチームメンバーの直接のシャドーイングを通じた実地訓練
• 新規ポジションのオンボーディングは毎月開始いたします

主要目標：

• すべてのチャネルにおけるリアルタイムサービスレベルの監視および維持
• お客様の需要に応じた最適なスタッフ数の確保
• 主要なパフォーマンス指標の追跡および報告
• 業務効率の向上に向け、チームメンバーおよびリーダーシップチームとの協力
• 労働力管理ツールおよびベストプラクティスの最新動向の把握
• シフト管理および予測プロセスのサポート

日常業務：

• リアルタイムでの遵守状況およびサービスレベルの監視
• 業務量の変動に基づくリアルタイムなスタッフ調整
• シフト変更および休暇申請の処理
• 運用レポートの作成および配布
• スタッフの配置ニーズについてチームリードとの調整
• チームミーティングおよび計画セッションへの参加
• 運用の傾向およびパターンの記録

評価指標：

• 品質 - 常にサービスレベルの目標を達成または上回ること
• 信頼性 - 出席および時間厳守の実績を示すこと
• 正確性 - 正確な予測およびシフト管理を維持すること
• チームワーク - チームの成功に積極的に貢献し、同僚を支援すること
• コミュニケーション - ステークホルダーに対して更新事項や変更点を効果的に伝達すること

最低要件：

• プロフェッショナルな英語での口頭および文書によるコミュニケーションスキル
• 明瞭な発音および優れた聴解力
• 技術的な概念をわかりやすく説明する能力

望ましい資格：

• 英語がネイティブ、またはそれに近い流暢さ

一般的な資格：

• 高等学校卒業証書または同等の資格
• コンタクトセンターの労働力管理における1～2年の経験が望ましい
• 高い分析能力および問題解決能力
• 労働力管理ツールおよびシステムの習熟度
• データ分析および報告の経験
• 細部への注意力
• 実績のある勤勉さおよび信頼性
• 技術への理解と新しいシステムを迅速に学習する能力

フィリピンでのポジション：

• フィリピン国内に実際に居住していること
• フィリピンで合法的に就労する許可を有していること